技术和自动化不仅帮助当今的物流公司提升运营效率，也在改变货运代理和经纪人的服务销售方式。在当今的数字世界中成功销售需要全新的思维模式。客户对如何访问信息的关注程度，不亚于对如何运输他们货物的关注。访问信息正如他们关心你如何运输他们的货物一样。
物流行业正经历代际变革。许多中型运营商是家族企业，如今老板们精通技术的子女已准备好将业务推向新高度。无论所有权结构如何，所有从业者都必须迅速找出在技术驱动的世界中最佳的服务销售方式。
在线技术和现代工作实践正在改变销售流程。物流服务提供商需要认识到，靠宴请潜在客户并留下宣传册和印有标志的笔记本的时代已经结束。
如今许多决策者往往比前辈更年轻、受教育程度更高，这并不令人惊讶。年轻一代可能在运营经验上有所欠缺，但他们凭借对技术力量的深刻理解弥补了这一不足——这种理解基于一个期望，即一切都可以自动化，并且所有内容都可以通过手机应用程序获取。
第一印象已数字化
进出口商现在有多种快速直观的方式了解可用的服务。销售人员不再是他们唯一的信息来源。
在你有机会敲门之前，甚至在你不知道门的存在时，潜在客户就可以查看你的网站，了解你的业务内容和运作方式。他们可以通过在线个人资料了解你的团队。公司在社交媒体渠道上发布的帖子让客户了解你当前的关注点以及粉丝的反馈。无论你是否意识到，这些快照式的信息都在帮助人们决定是否联系你或接听你的电话。
那么，如果你完全不使用这些工具，他们会怎么想？他们甚至可能根本不知道你的公司是他们的选项之一。
你对这些在线营销工具的投资与传统“制作后便束之高阁”的企业宣传册截然不同。数字形象应持续更新，以展示贵公司对该行业问题的理解和参与。这已成为一项优先事项和专业性的标志，能够支持销售活动并反映你的运营能力。
现代潜在客户的优先级列表
当你被要求 24/7 随时可用，不仅面向客户，还要参加全球公司的电话会议时，夜晚和周末与工作日似乎并无不同。再加上需要你直接回复的邮件和你被抄送但无需立即行动的间接邮件，很容易理解为什么大家 nowadays 如此忙碌。
销售人员不应惊讶地发现自己在潜在客户的优先级列表中排名非常靠后。冷呼叫和自发发送的电子邮件已无法再引起注意。根据我的经验，发送短信似乎能产生最快的响应。
当销售更多依赖吸引而非推动时
时间紧迫且精通技术的潜在客户会欣赏那种自助式支持服务，他们可以从中快速获取解决问题的答案。他们期望能够访问在线聊天、深入论坛讨论或阅读客户评价，所有这些功能都应随时随地满足他们的需求。
个人化的面对面接触——至少在关系建立的初期阶段——已基本消失。即使销售已经达成，持续的关系维护也越来越依赖于各种形式信息的可获取性。
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汽车广告假设买家知道车辆有发动机和一些轮子，因此它们专注于销售配备基本部件的技术和装饰套件。就像买车一样，你的潜在客户假设你能以合理的价格运输他们的货物。他们真正想了解的是你的跟踪和报告能力。在购买之前，他们希望看到你在灵活性方面的表现，能否按照他们想要的格式、在他们想要的时间整合所有信息。客户比以往任何时候都更迫切地要求更快、更容易地访问数据，因为他们的最终购买决策将基于数据的速度和准确性。
你的销售方式正在改变，随着技术扩展到客户服务领域，你所销售的内容也在不断演变。
兑现承诺
没有改变的是履行你在销售演示中所做的承诺。在光鲜的网站背后，完整的客户体验必须集成到后端系统中。
在当今的数字世界中成功销售需要全新的思维模式。销售的是便捷的信息访问权限，而不是你运输货物的事实。即使你能最快完成海关申报，但如果客户无法通过客户门户实时查看，这也毫无帮助。
个性化接触仍然重要
人们被信息包围，但并非所有信息都是准确的。他们面对着一大堆没有时间筛选的选项。这就是为什么销售过程中的人际互动元素仍然是最终的差异化因素。具备深厚产品和行业知识的高度专业的销售人员犹如一股清新之风，而直接的客户推荐往往是促成交易的关键证据。
十年前，每个人都说中小型货运代理将被大公司挤出市场。但由于他们提供个性化服务和利基专业知识，中小企业依然发展良好。毫无疑问，他们部分的成功源于在这个数字世界中重新调整了销售策略。