对于那些对节日礼物感到失望的人，全国退货日：UPS 的研究表明，退货的便利性影响了大多数消费者的购买决策。
随着消费者打破在线购物记录，节后商品退货和换货将假日高峰运输季节延长至新年。
全国退货日是 2016 年 1 月 6 日，当天估计有超过一百万个包裹被消费者寄回零售商。到 1 月第一周结束时，估计处理了超过 500 万个退货包裹——比去年多出 50 万个。
根据UPS《在线购物者脉搏》研究显示，45% 的消费者曾通过邮寄方式将商品退回给零售商。其中 42% 的人表示，在退货过程中他们进行了新的在线购买。
“随着全球在线购物量的增长，退货量也在增加，”UPS 全球营销高级副总裁 Teresa Finley 表示，"在线购物者告诉我们，他们希望退货免费、快速且简便。我们帮助我们的客户提供灵活的选择，从而创造收入并吸引潜在买家。”
退货现在在购买决策中发挥着重要作用，因为三分之二的消费者表示，他们在完成订单之前会查看零售商的退货政策。消费者还希望获得无麻烦的退货体验：66% 的消费者希望免运费退货，47% 的消费者希望易于打印的退货标签。
UPS 的研究还揭示，具有吸引力的退货政策能够吸引顾客，而许多零售商在这方面仍有改进空间。仅有 32% 的零售商提供免费退货服务，不到一半的零售商在其网站上明确说明了商品换货的时间期限，而这正是 88% 的在线购物者所关注的退货政策的关键组成部分。
UPS 为商家提供多种退货解决方案。一些零售商在 outbound 包裹中附带退货标签，而其他零售商则拥有技术，能够在商品扫描进入 UPS 网络时立即为消费者提供信用额度或退款。