中国的物流企业
面临共同的问题：招聘和留住员工、克服熟练资源分配不当，以及缺乏准确且高效的系统来支撑客户对服务质量的要求。
货运代理公司往往因依赖纸质文件而受到制约。许多企业按部门运作——如进口、出口、报关等——其员工往往只专注于单一领域。其他运营环节可能非常线性，即由最初启动文件的人沿途中处理各个节点：从注册、跟踪、支付费用、安排配送，一直到开票。
中国低成本劳动力环境
使企业能够雇佣更多员工以应对日益增长的工作量。但现在——尤其是在上海、深圳、天津和广州的海港——工资正在迅速上涨。而且中国经济放缓的影响正在物流行业内引发激烈竞争。
中国物流服务商面临的挑战
与西方经济体相比，薪资仍然较低。但关键因素在于，中国货代并非与海外货代争夺工人或业务。随着经济放缓，国内市场正在萎缩。
传统方式的货运代理要求操作人员学习大量的流程、技术细节和客户规格。你必须依靠员工记忆步骤并使用公司手册，而这些都无法涵盖各种变化或客户特定需求。通常，你最熟练的员工被浪费在培训其他员工上。
年轻一代员工在失业率较低的时期进入职场。他们精通科技，作为独生子女一代，往往受到家庭的过度保护。因此，当他们加入使用原始系统的货代公司时——工作复杂且重复，压力水平高——这些年轻员工不愿付出努力。工作很快变得过于困难，于是他们离职。
解决劳动力问题
许多货代公司和船公司正试图通过将单证中心和客户服务运营迁往内陆成本较低的地区来解决工资问题。但分散你的业务并不容易。任何服务的外包或迁移仍需进行管理。
提高员工生产力的最佳解决方案是最大化现有资源的产出，无论它们位于何处，而不是增加人员数量。
中国货运代理和报关行不得不不仅接受生产力这一概念，还要实际实施工具以简化其运营。幸运的是，通往繁荣未来的简单三步流程已经存在。
提高生产力的三个步骤
如果你愿意一次又一次地投入时间、金钱和精力去重复某项任务或整个流程，那么请考虑一次性投入时间、金钱和精力，以彻底避免再做这件事。提高生产力有三个步骤：消除低效、手动和重复性任务；自动化流程和作业；以及通过合适的工具加速吞吐量。
这三个步骤已在全球范围内改变了物流企业的运作方式，尽管中国有其独特的挑战，但物流流程本质上是一样的。如果消除、自动化和加速在其他地方有效，它们在中国同样可以奏效。
自动化与集成效应
一个单一平台可自动化供应链并整合数据流，从而通过一个数据库管理所有物流交易，跨越多个用户、职能、办公室，甚至国家和语言。数据集成意味着信息只需干净、准确地输入一次，之后不再重新输入。当数据在模块、部门和组织之间传递——均在单一平台内——数据不断增长，使得更多操作员能以更少的精力完成更多工作。例如，一旦正确录入发票，就可以消除处理昂贵的贷记通知的成本。
通过自动通知——如向客户发送到货通知和延误警报，以及与海关的通信——你的流程既快速又高质量。两家货代之间的作业数据、对外部报关行的数据，或对外部运输公司的运输作业数据都会自动传输。
中国物流组织现在有可能演变为更具国际化的公司，并在全球市场中竞争。货代和报关行面临的独特问题——员工工资、员工激励和技术工具——都可以通过实施生产力解决方案来得到解答，该方案节省成本、提供简便性，并消除、自动化和加速那些拖慢业务的重复性任务。