数据：货运代理从技术中获得的成果可用于战略目的：创造新解决方案和拓展贸易航线是可实现的目标之一。
货运代理业务的变革与技术应对
随着竞争威胁加剧，以及对为托运人提供更多服务的期望不断上升，货运代理业务正在迅速变化。因此，面对诸多变革，货运代理纷纷借助技术来应对，通常将订单管理系统与运输系统、海关系统等连接起来。这是一项艰巨的任务，过程中也出现了一些挫折。
技术能否成为差异化优势？
我们向社交媒体社区提出了这一问题，发现绝大多数受访者（65%）明确表示，是的，技术是差异化因素；30% 的人表示“是”，但这是在五年内；另有 5% 的人认为“不是”差异化因素。LinkedIn 和 Twitter 上也出现了一些有趣的评论。例如，Top Management Consultores 的创始人兼主要合伙人 Carlos Roca Fatule 在 LinkedIn 上评论道：“这是高投资与低运营成本之间的权衡……一个例子是港口自动化。”
与此同时，Shipping and Freight Resource Blog 的管理员 Hariesh Manaadiar 在 Twitter 上指出：“归根结底，人才是使服务与众不同的关键，而不是系统……你可以称之为赋能者。”
技术是赋能者吗？
无论是差异化因素还是赋能者，毫无疑问，技术确实正在对货运代理市场产生影响。根据研究及咨询公司 Logistics Trends & Insights LLC 今年早些时候进行的一项调查，在未来五年内，货运代理实施新技术的首要原因是提升运营效率和效能，紧随其后的是改善客户服务，最后是提升可视性。
得益于基于云的技术的出现，各种规模的货运代理都在其供应链中获得了显著收益，因为从技术中获取的数据可用于创建新解决方案、拓展贸易航线等战略目的。或许可以将技术视为一种手段，使货运代理能够通过其对数据的解读来实现差异化。