近年来全球频发的自然灾害
凸显了企业需要有效规划以管理这些风险的必要性。任何规划都应包括事先了解保险索赔将如何处理。
当灾难发生时，管理层往往忙于保护业务；索赔处理可能被委托给不熟悉索赔管理复杂方面的内部员工。在灾难中，实现完整的保险理赔通常需要借助外部索赔专业人士。
无论您的公司是选择单一资源来满足其全球需求，还是在运营地区建立索赔提供商网络，以下是一些应考虑的关键点。
速度至关重要
选择能够快速抵达任何受损地点的提供商。损失发生时，保险公司会派遣查勘员检查损失并编制损失估算，用于设立损失准备金。从保单持有人的角度来看，这些估算必须尽可能完整和准确；一旦准备金设定，保险公司通常不愿更改。这可能导致艰难的谈判、付款延迟以及昂贵的诉讼。外部索赔提供商可以作为关键的业务合作伙伴，确保索赔被迅速且妥善地识别和管理。
单一联络点
无论损失发生在何处，您的外部索赔资源应能够协调索赔的所有方面。理想情况下，索赔机构中的一个人应作为联络点，主导您的索赔事务，帮助您监控索赔进展并向管理层通报情况。
经验
寻找那些在您运营的地区成功处理复杂索赔的公司。它们应深入了解当地的会计、金融和保险法规、当地保险公司以及您行业的独特之处。
全球标准
确保所选提供商能够在任何地点发生的每一起财产索赔中保持一致性和成果。他们应采用全球公认的索赔处理方法。
基准比较
建立一套可由全球外部索赔管理资源遵循的流程。理想情况下，这些提供商应能够根据全球类似损失的行业基准来跟踪索赔进展。
持续改进
索赔解决后，回顾索赔准备和理赔流程，找出适用于未来类似损失类型的改进方法。能够跟踪流程每一步的索赔提供商有助于促进改进，包括降低您索赔管理的风险成本。
审查您的保险
许多商业财产保单包含有限的专业费用保障，以帮助支付外部索赔服务提供者的费用。通过增加少量保费，保障金额可大幅提高，这在应对大型自然灾害造成的损失时会有所帮助。
通过提前采取措施确定最能满足贵公司需求的索赔资源，您将能够在灾难发生时的任何地点实现更快、更全面的恢复。