实体与线上

英国零售连锁品牌约翰·刘易斯

与许多传统零售商一样，正逐步向在线销售转型。在过去 12 年中，其在线业务实现了指数级增长，目前在线销售已占整体业务的 45%。

为何米尔顿凯恩斯的马格纳公园配送中心运营负责人将这一增长视为最大挑战？

“为在线客户服务与向百货商店进行批发补货之间的成本差异，可能达到 3 到 4 倍甚至更高。”芒内利在最近的一次播客节目中说道，“挑战在于，我们如何在实现这一增长的同时保持盈利能力。”

约翰·刘易斯非常坚定地推行其线上线下融合模式。芒内利表示：“我们现在已无法清晰区分销售额的来源。因此，很难判断实体店带来的收益是否远远超过线上渠道，或者反之亦然。但我们知道，全渠道购物者比纯线上模式的客户更具盈利价值。”

芒内利负责管理马格纳公园园区，以实现单一库存池服务于所有销售渠道。他表示：“我们不再需要维持更大的库存量来同时满足两个渠道的可用性需求。‘顾客和百货商店均按先到先得的原则获得服务。’"

另一方面，约翰·刘易斯并不像其他许多零售商那样从门店履行在线订单。芒内利说：“公司内部对此存在大量讨论。我个人认为，这更多是一种时尚趋势。”

为什么不这样做？

“我举个例子吧。”芒内利说，“一位顾客花时间开车前往百货商店，悠闲地浏览和购物，结果却发现他们正准备拿取的商品已被他人下单并安排送货上门。尽管公司内部对此争论不休，但我们认为目前尚未到了必须采取这种做法的地步。”