电商增长重塑供应链格局
The电商的增长以及使消费者能够访问电子商务的技术——如智能手机、社交媒体和互联网——正在以消费者为核心，重塑供应链。
Eyefortransport 的一份最新报告概述了传统的后台流程如何日益面向消费者，以及这如何导致供应链战略发生根本性转变，将消费者而非产品置于首位。
“几年前，结果可能会有很大不同，”该报告指出，“但如今很明显，行业正在围绕以消费者为主导的模式进行自身结构调整。”
北美企业转型滞后于全球趋势
根据调查结果，北美企业在某种程度上落后于全球趋势。只有 60.8% 的北美企业表示其供应链以消费者为中心，而 39.2% 的企业仍以产品为导向。在北美以外的受访者中，有 68% 表示其供应链是以消费者为主导的。
协作升级与技术驱动
“一个以消费者为主导的供应链"营销与销售之间的协作更加紧密，这对行业产生了影响。”报告指出。“这一过程也得益于企业用于管理其企业资源的技术的更新。”
消费者导向型供应链的最大驱动力或许是可用相关数据的增长。这些数据以及对其进行分析的能力为企业提供了“前所未有的对消费者行为的可见性”。
定制化成为新常态
与此现象相关的还有定制化和个性化的增加。Eft 认为这一趋势将持续增长，并从差异化因素转变为常态。
挑战与应对策略
据 Eft 研究报道，消费者驱动型供应链带来的最大挑战包括成本增加、利润率缩小以及交货周期延长。报告称：“消费者驱动与资源和时间效率的下降之间存在明显的相关性。”
随着消费者购物行为的转变，零售商需要调整其传统流程以构建以消费者为中心的供应链，但必须由零售商自行承担费用，否则将面临疏远价格敏感型消费者的风险。
随着商业 - 消费者关系的焦点从商店等固定环境转向多渠道互动，成功的企业发现尽可能自动化许多流程对其有利。
报告指出：“随着机器人技术和人工智能日益为企业带来成本效益，可自动化的范围正在扩大。”“然而，对企业同样有益的是，更好地理解消费者愿意并希望对哪些环节进行控制，并让他们能够无缝地实现这一点。”
报告总结道，在具备适当系统的情况下，企业可以在赋予消费者更多权力的同时，提升效率、提高消费者满意度，并降低成本和复杂性。