零售数据与客户体验转型
12 月零售额环比增长 0.6%，据美国商务部称，显示在 11 月增长 0.2% 之后，假日消费期相对平稳。然而，在线零售商报告销售额更好，表明零售商在客户体验中整合电子商务和使用实时数据的需求日益增长。
数字颠覆正在推动几乎所有行业的商业模式发生根本性变化，为高管层带来诸多重大挑战。其中排名靠前的一项风险是，由于客户服务方式缺乏灵活性，与千禧一代顾客之间可能出现“数字脱节”。
Gartner 预测，到 2018 年，超过 50% 的组织将把投资转向客户体验创新。投资于客户体验是建立客户忠诚度的关键策略，这一点在最近的一项 Walker 研究中得到了明确证实，该研究发现到 2020 年，客户体验将成为最重要的品牌差异化因素。
随着每天有新数字原生客户进入市场，越来越多的消费者从小便期望在任何设备上都能获得全天候、随时在线的 24/7 服务。
根据全球 IT 和业务解决方案提供商的观点，零售企业必须整合新技术以具备满足这些期望的能力。
相关负责人表示：“零售商对客户负有责任，其成功不仅取决于所提供产品的质量，还取决于客户体验的质量和一致性。”“商业领袖需要认识到数字技术对其业务运营的影响，以及其在帮助保留和扩大市场份额方面的能力。”
列举了多种能够影响客户体验的数字技术，包括自动化、实时数据和社交媒体。
自动化策略通常可以释放 40% 的运营带宽，使零售商能够将关键的人员和技术资源重新导向前端，从而专注于客户互动。
实时数据使企业能够监控客户的购物习惯，追踪客户在实体店、在线和移动购物渠道中对单个产品的兴趣，并深入了解库存水平和供应链情况，以确保有合适的产品可供购买。
社交媒体的监控与互动还有助于企业构建客户社区，并通过更好地理解消费者行为、态度和偏好，提供更个性化的服务。
指出：“率先投资这些技术的企业将在未来的市场中占据优势，他们现在所采取的步骤将决定其未来的成功。”“首席执行官必须具备全局视野，特别是了解如何在整个企业中整合数字技术以提升客户参与度，并提高效率，从而改善整个购买过程中的客户满意度。”
补充道：“企业无法独自开启这场数字化转型之旅。”“他们需要专注于在企业范围内实施和整合数字系统的合作伙伴，以便无缝地转变其商业模式。”