DHL Express 发布跨境电子商务增长机遇研究
DHL Express发布了一项研究，强调了拥有国际在线产品供应的零售商和制造商所面临的显著增长机遇。
报告核心洞察：高端市场与高速增长
该报告《21 世纪香料贸易：跨境电子商务机会指南》详细分析了具有最高增长潜力的市场和产品、进行国际在线购买的客户的动机与偏好，以及希望拓展海外市场的在线零售商的成功因素。报告特别聚焦于高端产品和服务提供的机遇，其中较高的客单价在跨境交易中占据了订单的显著更高比例。
报告显示，跨境电子商务提供了在其他大多数零售市场中难以获得的整体增长率：预计 2015 年至 2020 年间，跨境零售量将以年均 25% 的速度增长（从 3000 亿美元增至 9000 亿美元），这一速度是国内电子商务增长的两倍。
在线零售商还通过将服务范围扩展至国际客户，平均实现了 10% 至 15% 的销售增长。此外，提供高端服务选项也带来了额外增长：在其在线商店中纳入更快运输选项的零售商和制造商，其平均增长速度比其他参与者快 1.6 倍。
高管观点：全球化与高端化战略
“跨境物流比许多零售商认为的要容易得多，而且我们每天都在见证其带来的积极影响向国际市场销售对我们的客户业务增长的影响”，DHL 快递首席执行官 Ken Allen 表示。“我们还发现，几乎所有产品类别都有潜力升级为高端产品，既可以通过开发更高质量的高端版本，也可以通过提供更高水平的服务质量来满足对价格不敏感的客户需求。许多零售商在所有市场都拥有走向全球和高端化的机遇。我们全球门到门限时达网络完美地支持任何正在开发高端服务方案或仅仅寻求直接触达新海外市场的零售商，而无需在仓储或配送方面投入资源。”
研究方法与市场趋势
该报告主要基于一家全球领先管理咨询公司开展的研究和深度访谈，以及针对六个国家的零售商和制造商进行的专有出口商调查所收集的 1,800 多份回复。报告揭示了电子商务不断演变的面貌，供需双方都变得更加成熟。制造商正越来越多地利用电子商务转向直接零售模式——绕过中间商，直接向终端消费者在线销售产品——并预计其跨境电子商务的增长速度将比其他零售商群体快 30%。许多市场的消费者也日益挑剔，他们将产品可得性、信任度以及有吸引力的优惠视为选择海外在线零售商的主要驱动因素。
挑战应对与生态系统支持
消费者在跨境购物中面临的主要挑战涉及物流、信任、价格和客户体验。与此同时，在线零售商可以采取若干相对简单的步骤来识别、培养和满足来自海外的需求。报告指出，电子商务趋势催生了一个由促进者和现成解决方案（如支付提供商和为访客本地化网站结账体验的项目）组成的新生态系统，帮助零售商适应数字世界，并与外国市场的客户进行交易。全球物流合作伙伴可以提供支持，帮助确定集中式仓储与本地仓储及履约之间的最佳平衡，而快速、可靠且灵活的配送选项则可以将试探性兴趣转化为长期的客户忠诚度。