最终假日购物数据已出炉，总电子商务销售额达到惊人的 917 亿美元，同比增长 11%。事实上，随着更多交易转向线上，网购增速预计将持续攀升。
伴随电子商务的迅猛增长，履约中心必须强化自身能力，确保在承诺时间内将产品交付给消费者。应从 2016 年旺季经验中迅速提炼可操作的运营改进措施，重点聚焦以下领域：在全渠道环境中管理库存、更快更经济地将产品交付给客户，以及招聘和留住最优秀的人才。
掌控全渠道环境下的库存
全渠道与“随处购买、随处履约”的理念同义，但在此环境下管理库存颇具挑战。数据孤岛往往是实施全渠道解决方案的障碍；随着销售渠道增加，全面掌握整体库存和销售情况变得愈发困难。
部署合适的订单管理系统是看清全局的关键，同时需按地点管理运营。选择全渠道订单管理系统对于实现所有渠道的库存可视性，并优化多个配送中心之间的履约流程至关重要。
务必涵盖所有数据并制定总体计划，包括兼顾实体店以及线上和移动销售的特性，从而在规划增长的同时保持对业务的可见性。
以快速且经济的方式向客户交付产品
根据Walker Sands《零售未来》研究，十分之九的消费者表示免费送货是在线购物的首要激励因素。鉴于此，零售商正寻求新方法，以更快速、更低成本地将产品交付给客户。
借鉴亚马逊的做法，配送和履约中心应通过开设更小、区域性的运营网点来重塑地理布局，使产品更接近客户。这一策略不仅缩短了交货时间，还降低了运输成本。
从 2016 年旺季招聘并留住顶尖人才
旺季招聘始终带来挑战，而今年形势比以往更加严峻。位于地理集群的履约和配送中心在争夺季节性工人时面临激烈竞争。为满足临时员工需求，许多雇主提供了招聘奖金、更高薪酬、灵活工作时间，甚至抽奖赠送贵重物品。
2017 年，招聘经理不应等到假日季节才开始建立人才库。首先，应通过为季节性员工提供永久职位，保留 2016 年旺季中最优秀的临时人才；若无法提供永久职位，则应将优秀人才保持在活跃的招聘流程中，确保他们第一时间获知新的全职或临时工作机会。此外，需审视对管理订单激增至关重要的岗位，评估是否已配备最合适的人才，并专注于改进培训计划，以便快速完成季节性员工的入职培训。
电子商务正处于稳步增长轨道，仅美国在线销售额预计在接下来五年内将达到5230 亿美元。将所学教训转化为可操作的改进策略，将为配送和履约中心提供应对消费者需求所需的竞争优势。