零售供应链专业人士希望将客户体验融入其运营：据 EFT 的一份白皮书称，这需要收集、汇总和分析实时数据。
零售业正进入一个全新的数字世界它重新定义了向客户交付商品的过程。EFT 最近发布的一份白皮书指出，“重点正从商品如何从一个地方转移到另一个地方，转向在顾客接收（或需要退回）商品时提供极致的客户体验。”
这些新现实为零售供应链带来了关键的新挑战：提高零售商与其最宝贵客户之间的可见性、速度和实时沟通。否则将面临失去竞争优势的风险。
EFT 开展的一项调查发现，零售供应链领导者认识到客户体验的重要性。“零售商逐渐意识到掌控配送流程的重要性，并利用技术打造透明且灵活的供应链，以为客户提供最佳体验”，该白皮书表示。
零售供应链高管也在与技术难题作斗争，因为现有技术未能满足客户体验需求。白皮书指出：“许多零售商尚未跟上升级供应链所需的先进技术。‘这需要承诺和对创新的投入。’"
在其他优先事项中，零售行业的供应链专业人士希望将客户体验融入其运营。白皮书指出，这需要收集、汇总和分析实时数据。白皮书总结道：“第三方专业知识往往是利用这些数据的关键。”
他们有时也渴望创新，但这与传统运营指标相悖。大多数零售商将利润率视为圣杯。但一些人越来越将客户忠诚度视为首要任务。白皮书最终总结道，“最终，客户交付体验可能成为重要的市场差异化因素。”