国际电商蓬勃发展与供应链挑战
国际电子商务正蓬勃发展，其势头远超以往。在过去几年里，该行业持续增长——全球 B2C 电子商务销售额在 2015 年达到了超过 1 万亿美元，预计今年销售额将突破2.3 万亿美元。消费者希望进行跨国购物。
这种增长也影响了供应链。总部位于伦敦的智库 Transportation Intelligence（Ti）报告称，全球电商供应链部门在 2016 年显著增长——增幅高达18.1%。Ti 还预测，该行业领域在未来三年内将继续增长。
这对在电子商务领域有利益相关的企业来说是好消息，但这种增长——尤其是供应链方面的增长——可能会影响客户体验（且并不总是积极的）。无论您的公司是 B2B 还是 B2C，买家都期望快速配送和便捷的退货流程，无论您的产品从哪里发货。消费者通常不愿接受漫长的周转时间，因此关键在于开发工具以减少国际配送等待时间。
供应链高管处于独特的位置，可以通过消除风险并向客户证明他们使用可靠的技术和承运商来建立客户忠诚度。当产品按时送达且没有问题时，客户更有可能再次下单。相反，遇到问题的客户会迅速失去耐心，甚至可能向他们的社交网络传播负面消息。
但有效的供应链难以建立，更难改变。供应链非常复杂。有许多因素共同构成供应链——从货运和物流到监管环境和贸易法。在寻求提高配送速度（特别是对于面向全球受众的企业）时，企业必须避免运输成本增加，并处理复杂的文件工作。因此，用于排查问题和进行充分质量保证的时间更少。
缩短国际配送等待时间的八大策略
供应链高管可以通过遵循以下建议来应对这些问题并减少国际配送等待时间：
引入机器人
供应链工作人员应致力于减少流程等待时间，从而缩短客户收到产品的等待时间。在可能的情况下，采用企业级流程机器人来自动化整个流程，而不是单个任务。这简化了从起点到最终消费的流程。
自动化文件处理流程
同样，您还可以使用履行提供商或技术来自动化文件处理。这将加速产品的早期旅程——每位供应链高管都知道文件工作多么耗时且繁琐。只需为每个账户设置参数，然后每个订单的文件（商业发票、申报单等）都会自动生成。务必先做好研究，因为一些第三方物流公司会对国际订单收取额外费用。
避开廉价承运商
选择最便宜的承运商听起来很有吸引力（毕竟这意味着为客户提供更便宜的运费），但往往得不偿失。最好只坚持使用主要承运商——那些建立了信任和知名度的品牌。这些承运商通常更可靠，因此您的客户不会比预期等待更长时间。在客户眼中，承运商的任何失误都会归咎于您。
探索配送选项
研究各种配送选项，如加急配送或高级配送。虽然这些服务更昂贵，但如果您的业务量足够大，大多数承运商愿意就这些服务进行协商。这种协商通常不太困难，值得联系您的当地代表。您会发现，真正优先考虑快速配送的客户通常不介意多付一点钱。
整合供应商
当供应商的交货期存在波动时，协调生产可能会很困难。有很多环节，导致严重出错的风险。尽可能减少供应商数量——甚至只有一个供应商——意味着所有货物将一起到达，从而降低运输成本和浪费时间。
使用供应商管理库存计划
这是另一种尽早削减等待时间的方法。库存计划有助于自动化补货，以确保必要的组件随时可用。等待新库存会消耗宝贵时间，并最终影响后续运营。
考虑将库存虚拟化
通常情况下，备件堆放在仓库中却从未被使用。公司不得不为这些备件支付仓储费和库存税。相反，可以考虑增材制造，甚至是 3D 打印。与其持有实物库存，不如将零件作为数字资产持有，并在需要时生产。
安排质量保证专家
这可以是内部员工或外包人员，但应安排质量保证专家在产品离开工厂之前访问工厂或制造商。虽然这相当标准，但并不总是被执行。通过在产品到达仓库之前进行质量保证，可以避免许多问题。
结语
国际贸易短期内不会放缓。作为供应链经理，关键是不因提供国际运输而退缩，因为有多种选项和解决方案可以使您的全球电子商务策略具有成本效益和高效性。一旦您了解如何降低等待时间，您就在提升跨境客户满意度方面迈出了另一大步——这将为您带来比以往更大的成功（拥有更大的客户群）。