跨境购物趋势与个性化服务需求
近一半热衷网购的美国消费者购买了来自国际零售商的物品。根据第六次年度 UPS 在线购物者脉搏研究报告，这表明零售商需要提供更具个性化的服务，以应对低价竞争。
UPS 研究发现，几乎所有热衷网购的美国消费者（97%）都在市场平台上进行了购买，较 2016 年上升了 12 个百分点；81% 的受访者表示，价格是在网上搜索和选择产品时最重要的因素。根据从国际零售商处购买的受访者（占 47%）的数据，43% 的人受到美国市场平台更低价格的吸引，36% 的人希望获得在美国零售商那里找不到的独特商品。
“国内零售商与国际零售商之间的界限正在不断消失，”UPS 首席商务官 Alan Gershenhorn 表示。“零售商现在正在全球范围内展开竞争。为了赢得竞争，零售商可以通过提供个性化体验来创造差异化价值。”
实体店与全渠道体验的重要性
个性化体验也包括实体门店。许多在线购物者认为实体店很重要，以便触摸和感受产品（59%）、解决即时问题（54%）、获得优质的客户服务（52%），以及参与奖励/忠诚度计划（52%）。一半的购物者（50%）今年使用了“线上下单、门店取货”服务，其中 44% 的人在店内进行了额外购买，41% 的人计划在未来一年更频繁地使用该服务。
移动设备驱动购物效率
智能手机的使用继续成为在线和实体店购物体验中日益重要的组成部分。十分之八的在线购物者使用零售商的应用程序，通常更喜欢应用程序而非网站，因为速度更快且用户体验更好。便利性是关键因素，“移动中”的购物者处处追求效率。移动优惠券（50%）和高质量的产品图片（50%）是两个最重要的应用程序功能。
“在线购物者能够轻松浏览全球各地的精品店和集市，”Gershenhorn 说。“我们正目睹未来的一个缩影：届时，零售商及其客户将更少由地理位置定义，而更多由彼此之间的连接方式定义。挑战在于如何最好地为购物者提供他们想要的选择权、控制权和便利性。”
全球跨境电商增长预期
根据 eMarketer 的数据，预计 2015 年至 2020 年间，全球跨境电子商务将以平均 22% 的速度增长，而同期美国电子商务的增长率为 15%。
国际购物的关键考量因素
在线购物者在从国际零售商处购买时，最看重的因素包括明确说明包含关税和费用的订单总成本（77%）、以购物者的本币显示所有价格（76%）、零售商信誉良好（74%），以及合理的配送速度（66%）。
根据研究，热衷网购的消费者在搜索时最常使用的渠道是市场平台（38%）。在未来一年，29% 的在线购物者计划更频繁地使用市场平台进行研究，30% 的人计划在市场平台上增加购买。
在线购物者选择在市场平台购物而不是直接前往零售商的首要原因是更好的价格（65%），其次是免费或折扣运费（55%）、包含运费和/或税费在内的订单总成本（45%），以及配送速度（44%）。
“技术持续推动零售业变革，但实体店仍然非常重要，”Gershenhorn 说。“纯线上零售商正在扩展实体店业务，多渠道零售商则将其本地门店用作电子商务履约中心。在线购物者表明，他们希望拥有能够在网上和店内提供令人愉悦的个性化体验的技术。”
在 47% 从美国在线市场平台上的国际零售商处购买物品的美国消费者中，大多数这些零售商位于中国（61%）、英国（23%）、加拿大（15%）和日本（14%）。