WERC DC Measures 研究洞察
仓储教育与研究委员会（WERC）每年开展 DC Measures 研究，为寻求运营绩效趋势的组织提供清晰指引。最近公布的这项研究结果令 WERC 专家感到有些意外，他们对报告发表了评论。
业务战略趋势分析
受访者被要求表明其业务部门或分部在成本领先、客户服务、创新或“满足所有人所有需求”方面的整体业务战略。多年来，成本领先战略保持了稳定的步伐，而产品和市场创新则不断进行方向调整，今年从 2016 年的 11.9% 下降至 2017 年的 7.6%，降幅达 36%。
2016 年最佳战略是客户服务，53.6% 的受访者选择此项。混合模式：“满足所有人所有需求”的比例较去年再降 12 个百分点。WERC 评论员表示，一旦经济稳定并开始进一步改善，更多公司将把注意力重新转向“满足所有人所有需求”。
运营管理战略与关键指标
受访者还被问及关于外包的运营管理战略。超过 62% 的受访者表示其全球、国内和区域运营由内部管理，22.7% 的受访者表示由第三方管理，15% 的受访者表示采用两者的混合模式。
今年仓库管理中应用最频繁的指标包括平均仓库容量、拣货准确率和准时发货率。准时发货率通常在该类别中位居首位，但现已降至第三位。今年新增五项指标：兼职员工占总员工比例、加班工时占总工时比例、合同工占总员工比例，以及按库位计算的库存盘点准确率。
行业构成变化与驱动因素
“考虑到研究对象人口结构的变化，”WERC 评论道，“行业构成从制造商占比最大转向零售业，这些变化并不令人意外。”
根据 WERC 评论员的观点，推动变化的力量之一是零售商难以维持足够的库存水平以满足消费者需求。巴拿马运河扩建后，由于每艘船运载的货物量增加，集装箱船可以以较慢的速度航行。这意味着“从中国制造商到美国零售商的运输时间将延长”，这就要求更有效地利用仓库空间，“并可能增加靠近使用点的库存持有量”。
假日购物季更长。“随着传统假日期间促销期拉长，”WERC 表示，“许多零售商需要更多空间来长期存放库存。”
“当终端消费者是链条中的最终环节时，拣货准确率比准时发货更为重要，这合乎逻辑。”超过三分之一的受访者为终端消费者服务。对于电商消费者而言，免费配送比次日送达更重要。这意味着配送时间具有更大的灵活性，而订单准确性变得至关重要。
人员战略的重要性
在评估人员、流程或技术对其设施的重要性排序时，62% 的受访者将人员列为首要重要性。WERC 发现，“注重人员的公司更有可能拥有敏捷的劳动力队伍，能够更快地应对市场条件的变化，迅速获取新技能以应对流程变更，更有效地进行跨职能协作，并在项目间转换时更加顺畅。”
这些公司还投入更多时间用于员工发展，并雇佣更高比例的正式员工，但报告称公司盈利能力较低。“注重人员的公司在 workforce 方面往往更具战略性思维，”据 WERC 所述，“他们更关注候选人的未来潜力，而非短期收益。这些公司与员工建立牢固的联系，从而转化为更高的忠诚度。”
未来研究的一个课题：研究发现，采用劳动力管理技术的公司具有更高的年度员工流失率。