物流技术正以惊人的速度向前发展；您认为在未来五年内，技术将在物流运营和销售的哪些方面产生最大影响？具体是什么影响？
随着供应链的数字化，我们将开始看到生态系统各参与方之间无缝的实时网络整合。预测性分析将成为关键驱动力，对运营效率、运输网络的实时和自动化优化、配送路线、运力采购以及动态定价产生深远影响。
作为一家货运代理公司，从运营角度来看，数字化将是未来五年最具影响力的变革。尽管我们仍然是一个高度依赖人工、纸质文件繁多的行业，但时间不等人，如果行业的生态系统不能快速进化，它很快就会被全新的完全数字化的参与者或数字专家所淘汰，后者需要更高效、更敏捷的解决方案并自行创建它们。在销售方面，能够创造覆盖整个“报价到支付”流程的完全数字化客户体验，将迅速成为主要的差异化优势。
机器学习与负担得起的传感器/GPS 标签相结合，将对创建即时且精确的货物数据产生巨大影响。这种基础性的精度将为运营生产力、可视性和路由优化打开巨大的潜力。
如果把目光投向五年后的未来，我真心相信大多数行业已经发生了改变。具体看货代（FFW）领域，我看到一些我认为会持续存在的趋势。
货运服务的在线销售：目前实际上还不存在。我们有在线预订功能，有时也会出现用于销售的错误操作，但这并非真正的在线销售。在未来五年，我看到行业内有巨大的动力向更高程度的在线销售转变，并从周围其他成功实现这一转型的行业那里学习。
行业开放度的增加为客户带来更好的可视性：港口将开始连接和共享数据，集装箱将开始配备追踪设备，卡车司机（或卡车平台）将拥有共享实时追踪功能的标准化接口。
作为货代，所需的关键能力将是异常管理。如今，货代在处理货物时花费的大量时间都用于可以自动化的任务，而这一自动化趋势将被 pursued 以降低成本并减少错误。因此，我们需要系统来使我们能够预测（或在发生情况时通知）破坏性事件，以及具备强大能力的人员来确保世界级的异常管理，包括最大限度地减少对客户的影响，并始终向客户通报状态和后续步骤。五年后，那些在异常管理方面获得“世界级”标签的公司将会胜出。贯穿这一切的主线是，这一发展将使从事国际贸易的用户体验显著改善——这正是我们真正需要的。
领先企业组织内的转型过程可能充满挑战。您在最大化效率方面有哪些建议？
这始于建立创新和以客户为导向的文化。在我担任首席数字官加入公司后，我为来自全球办事处的精选高潜力员工组织了硅谷沉浸周，以便从领先的科技公司学习最佳实践，并成为我们更大组织内部的变革推动者。拥有一个跨职能的核心团队也很有用，该团队为各种企业转型轨道设定必要的优先级。
作为一家货运代理公司，从运营角度来看，数字化将是未来五年最具影响力的变革。尽管我们仍然是一个高度依赖人工、纸质文件繁多的行业，但时间不等人，如果行业的生态系统不能快速进化，它很快就会被全新的完全数字化的参与者或数字专家所淘汰，后者需要更高效、更敏捷的解决方案并自行创建它们。在销售方面，能够创造覆盖整个“报价到支付”流程的完全数字化客户体验，将迅速成为主要的差异化优势。
虽然这听起来有些反直觉，但我认为约束性或节俭式创新是推进的最佳方式。扼杀好想法确实很难，以便让伟大的想法茁壮成长——但这样做能确保对齐和合理使用有限的资源。
我可以结合我们的经验谈谈：你需要制定规则，并在转型周围最大化灵活性。对我们来说，这个转型被称为 Twill，为了确保灵活性，我们将 Till 作为达门科（Damco）的一家独立公司运营，但为了确保协同效应（对我们的制胜公式），我们设立了一个风险投资委员会，由达门科和马士基的全球领导层强力代表组成。因此，框架很重要。另一个重要方面是敏捷工作。它已成为一个流行词，但真正拥抱它的重要性不容低估。这意味着突然之间，失败是可以接受的（我们每周都有一个提名环节来庆祝本周的失败并讨论学到的教训），这意味着客户在我们做出的所有决策中占据首要位置，这意味着我们可以进行更短、更专注的冲刺，这意味着我们可以随时部署对平台的更改，这意味着我们不能制定固定的项目计划——这对许多大型组织来说非常新鲜，但在达门科和 Twill 中已被真正接受。最后，这是关于人的问题。正如爱因斯坦所说，疯狂就是重复做同一件事却期望不同的结果——这对上述两点都是正确的，但对于推动转型的人来说尤其如此。
作为一个大型组织，你必须思考：“如果我们想做完全不同的事情，我们也必须带来新思想、新的工作方式、新的能力”——这意味着你必须关注人。通过 Twill，我们通过外部招聘引入新的思维方式——同时也通过引入达门科的资源，融入达门科的思维方式。
负责领导数字化转型流程的人最重要的技能是什么？技术能力？分析能力？战略愿景？
我相信所有这些技能都很重要，但最重要的是对客户痴迷。必须从客户的角度向外思考，以指导数字化转型流程的目标。
毫无疑问是战略愿景，绝对不是技术能力，技术方面纯粹是一种赋能手段。能够识别需求和机会，并设计一条通往高效解决方案的快速通道是关键。
愿景。对卓越和效率的不懈追求，而不是鲁莽地追求更多。技术技能、分析、工具等很重要，但它们是愿景的赋能者。
它是战略愿景，一种坚信你能改变这个行业并付诸实施的热情，以及引领方向的决心。对于其他技能，你必须围绕你组建合适的团队，这就是我们目前在 Twill 所做的事情。