关于"2017 年零售末日”的讨论甚嚣尘上。尽管自经济衰退以来美国经济持续增长，但过去九年 GDP 年均增长率仅为 2.1%，创下近十年来现代时期最弱增长纪录。
消费者支出与零售业看似遭受重创。瑞士信贷估计，未来五年内全国 25% 的购物中心将关闭。破产、关店及社会经济不确定性成为首要关注点。Retail Dive 追踪显示，截至今年 9 月，宣布重组、寻购或清算的零售商达 19 家，数量逾去年两倍。事实上，就在本报告撰写期间，又有三家知名零售商申请破产。
在直刃剃刀边缘艰难前行——并幸存下来
在此看似存在主义危机的氛围中，人们易误判零售业濒临崩溃。然而，我们预测 2017 年假日核心零售销售额将增长 3.5%-4.4%，此为衰退以来较高增速之一。
不同于 headline 新闻，我们通过衡量实际购物行为得出该预测。过去七年，返校季（BTS）销售额占全年 66.1% 至 66.4%，假日销售额占 16.9% 至 17.0%。鉴于我们的假日预测多年贴近实际数据，且近两年完全准确，我们对方法论充满信心。
初步数据显示，零售支出年初至今表现健康，虽非爆发式增长。返校季核心零售销售额增长 3.7%，位列过去十年第三高增速。此外，IHL 集团研究表明，在健康的销售背景下，核心零售细分领域净增 1,326 家门店。尽管关店故事引人注目，但开店公司数量几乎是关店公司的三倍。
你感觉怎么样，吉米？
尽管预测稳健增长，但在零售业取得成功——如同实施有效军事战略——不仅依赖数字运营。为深入洞察假日购物季，我们与 2017 年零售消费者调查团队深入一线，探讨经济波动及门店关闭对消费者趋势的影响。
各收入层级受访者中，近四分之一受门店关闭影响。这表明，无论是高端商场还是二三线城市购物中心，假日购物都将呈现动态变化。
然而，我们看到的是零售业转型而非衰退。当被问及门店关闭如何影响购物习惯时，仅 6% 受访者表示将停止购物。这意味着仍有大量客户有待争取，尤其新店开业正创造新需求。
但不能指望客户自动保持忠诚。梅西百货第二季度财报电话会议报告显示，其保留了闭店前销售额的 12% 至 40%。我们认为，其他零售商若要达到区间高位，需大力投资以改变消费者行为并将流量引导至新渠道。确实，没有放之四海而皆准的方案来最大化留存销售额，但了解客户及触达方式比以往任何时候都更为重要。
胜利的味道
即使本假日季节拥有稳健增长率，预计争夺客户的战斗仍将激烈。零售商需调整策略并构建正确武器库以应对竞争：
随着客户人口结构和竞争格局变化，建议以本地化方式规划今年假日策略。针对各市场区域的目标商品组合、促销活动和营销可能是制胜关键。
超 90% 客户预计将在与去年相同或更早时间开始假日购物。在预计提前购物的客户中，42% 表示花费将多于或显著多于往年。零售商应通过提前启动营销活动并吸引顾客尽早进店来抓住这些销售机会。
门店规模缩减意味着更多客户将在线开启购物旅程。然而，71% 的客户计划至少使用一种线上线下结合的零售服务。提供店内库存在线可见性、店内取货、便捷邮寄或门店退货以及全渠道配送，对于将网站访问转化为销售至关重要。
最好的武器是对手所不具备的。由于 surveyed 的 71% 客户计划在实体店完成大部分假日购物，拥有健康门店网络的零售商可加大努力，通过提供新品、独家体验以及知识丰富、乐于助人的销售人员来与客户互动。