近年来，电子商务深刻改变了航空承运人的运营、成本与利润格局。在线购物的激增促使空运交付方式发生显著变革，主要体现在以下几个方面：
配送模式转变带来的挑战
大量电商订单流向住宅地址，通常仅涉及单票货物配送。相比之下，DHL Express传统的商务对商务（B2B）配送往往包含 6 至 50 票货物，凭借规模效应为承运人创造了显著的成本优势。
此外，住宅地址的投递失败率居高不下，导致承运人耗费大量时间与资金。主要原因在于居民白天通常不在家，而企业则全天营业，接收更为便捷。
数据驱动的成本核算引擎：Insight
鉴于数据普及及商业智能处理能力的提升，DHL Express 于 2009 年基于Teradata分析平台启动了全球成本核算引擎"Insight"的开发。为适应电商新现实，该系统目前正在升级，预计于 2019 年初完成。
Insight 核心功能在于收集每票货物的成本与收入数据，从而精准计算盈利能力。系统将分散数据整合至统一平台，不仅便于从大数据集中提取可操作信息，更为全公司提供了唯一的事实依据版本。
DHL Express 业务控制副总裁 Graeme Aitken 在 Teradata 会议上指出：“与 B2B 相比，商务对消费者（B2C）配送涉及不同的成本算法。B2C 成本更高、收入更低，但客户却期望快速且免费的配送服务。”
创新交付解决方案
为应对挑战，DHL Express 推出了多项创新项目：
- 按需配送：通过短信或邮件向客户提供多种选项，包括在家签收、在线授权留置、要求暂存或指示送至邻居家。
- 智能储物柜：公司在邮局或超市等地大力投资储物柜网络，客户凭代码自助取件。这一模式在欧洲已趋成熟，在美国也正逐渐普及。
- 汽车后备箱配送：在德国，DHL Express 率先推出向汽车配送服务。系统定位车辆后，司机利用一次性代码打开后备箱完成投递。
Aitken 强调：“这些服务不额外收费。”此举实现了公司与客户的双赢，既提升了效率，又有效降低了投递失败率。
系统重构与未来展望
Insight 项目初期旨在整合全球 150 个国家分散的成本核算系统（包括纸质记录、Excel 表格及各类软件），成功淘汰了遗留应用并实现成本节约。Aitken 表示：“项目的核心价值并非仅仅退役旧系统，而在于挖掘数据以支持定价和成本管理。”
随着七年来货量翻倍，原始系统面临压力。DHL Express 选择不再简单扩容，而是对系统进行精简、重新设计与重建。新系统目标是用减少 70% 的数据、50% 的活动和 50% 的工作量，实现更快、更优的性能。
最终，DHL Express 致力于从“报告过去”转向“预测未来”。公司希望深入洞察时间表、价格及成本变化的影响，确保在网络变更和新设施投资上做出正确决策，以业务需求支撑未来发展。