配送流程：零售商正逐渐认识到掌控这一环节的重要性。
零售业已进入一个全新的数字化世界，重新定义了配送流程
对于供应链高管而言，关注点正从商品如何在各地之间流转，转向在顾客收货（或需要退货）时提供极致的客户体验。这带来了新的挑战：提升零售商与其最重视客户之间的可见性、速度和实时沟通能力，否则将面临失去竞争优势的风险。
EFT 调查报告洞察
EFT 进行的调查反映在其报告《在客户时代重新定义最后一公里配送》中，发现零售供应链领导者呈现以下趋势：
- 理解客户体验（CX）的重要性。零售商正逐渐认识到掌控配送流程的重要性，并利用技术打造透明且灵活的供应链，以向客户提供最优体验。
- 在应对无法满足客户体验（CX）需求的技术方面面临困境。许多零售商尚未跟上升级供应链所需的先进技术步伐。这需要承诺与对创新的投入。
- 希望将客户体验融入其运营之中。实时数据的收集、聚合与分析对于提供最优的客户配送体验至关重要。第三方专业知识往往是有效利用这些数据的关键。
- 渴望创新，而这往往与传统运营指标相冲突。尽管大多数零售商仍将利润率视为关键因素，但越来越多的企业将客户忠诚度列为首要任务。最终，客户配送体验可能成为至关重要的市场差异化要素。