在评估您的数字战略时，一个重要但有时被忽视的组成部分是观察员工是否真正喜欢您的软件，还是私下里对其感到厌恶。员工每天与技术打交道，最清楚哪些系统难以操作且缺乏效率。
根据 Forrester 的一项研究，高达 75% 的受访者表示通过企业系统和应用程序获取信息非常困难。虽然您可以通过调查或会议来衡量员工满意度，但一些明显的迹象足以揭示员工对技术的沮丧程度。
若排除学习曲线因素，员工不应反复犯错。如果原本称职的员工持续感到困惑并遇到问题，可能就是更换新技术的时候了。例如，若公司仅需监控准时交付率，应建立一个简单的跟踪系统，既方便司机填写，又能让您快速可视化数据。如果简单任务执行复杂或系统不够直观，说明软件未能满足需求。
在多部门共用系统的企业中，确保系统不会导致误解、期望偏差或阻碍协作至关重要。需密切关注部门内部及跨部门的技术工作流程问题。
最后，若发现生产力下降或项目耗时超出预期，可能是软件所致。糟糕的软件不仅拖慢进度，还可能导致项目初期就缺乏技术采纳。例如，若追踪效率需要繁琐的多步身份验证，会引发挫败感。此外，某些仍手动执行的流程（如部分客户服务）本可利用技术资源，让员工专注于更高产出的任务。
现在，您已评估了数字战略，明确了升级方向并准备实施。您对运营重获掌控，并期待获得关于仓储、配送、库存及客户服务等方面前所未有的业务洞察。
然而现实中，您面临着采用新技术最大且最重要的障碍——让员工接受新系统的培训。即使员工能看到技术的长期价值并解决旧有投诉，抵制变化仍不罕见。
高管可采取以下最佳实践，帮助员工掌握新方法，尽量减轻新系统上线初期因延迟和错误引发的挫败感。
建立广泛的技术支持。研究表明，软件开发培训中的支持至关重要。新技术推广初期难免遇到波折和学习曲线。入职期间提供的技术支持越多，推广越成功。若支持易于获取且响应迅速，还能有效缓解挫败感。
关注最重要的功能。多达60% 的软件功能从未被使用过，这种现象被称为“货架ware"（shelfware）。软件商为保持竞争力不断添加新功能，导致许多功能无人问津。培训员工时，应将重点集中在用户定期使用的 20% 到 40% 的核心功能上。
在运输和物流行业，关键功能可能包括报告更新（助财务部门生成及时洞察以评估驾驶员绩效风险与成本）或库存跟踪。
一些受欢迎但无关紧要的功能可能是“活动动态”等社交元素。例如，交付完成后自动发布"John Smith 已交付 XYZ 货物”的动态，虽有一定信息量，但对多数人而言只是噪音而非有用信息。
利用有影响力的用户。推广前组建一个受激励的早期采用者团队。这些员工通常是投资的倡导者，对学习新系统充满热情。指定他们为首选联系人，既能发挥其领导力，又能通过赋予认可角色提升士气。
培训后的跟进。培训结束且软件上线后，沟通至关重要。引入新技术难免遇到瓶颈和挫折，克服挑战的唯一方法是持续与各层级员工沟通。安排定期会议（如每周或每两周一次）审查进展，并进行非正式交流。受激励的团队负责人在此过程中可发挥重要作用。
识别员工对现有及新技术的承受阈值需要时间和耐心。技术支持、有影响力的用户、在线培训、后续跟进、开放沟通以及聚焦高影响力功能，都是成功培训员工使用新软件的关键因素。承诺运用这些策略，将为团队创造项目成功的每一个机会。