消费者体验：这是电商最后一公里中最重要的因素。
最后一公里：电商繁荣下的核心挑战
最后一公里正承受着电商繁荣带来的主要压力，这为所有相关方带来了一系列独特的挑战。例如，随着越来越多的购物者转向线上，零售商发现自己失去了实体零售在管理客户体验方面所提供的舒适性和稳定性。
物流服务商也面临着自身的诸多挑战。尽管最后一公里可能是物流行业中增长最快的领域之一，但它同时也是成本最高的领域之一。
数字技术在各行各业的普及是推动电商发展的关键动力。数字工具已成为物流服务商和零售商在最后一公里取得成功的关键。由此带来的快速而复杂的进步使最后一公里处于被动地位。
配送标准需要跟上以满足日益增长的期望，能够实现自动化、个性化和更高可见性的工具将在实现这一目标中发挥战略作用。
物流站在客户体验的最前线
归根结底，最后一公里中最重要的因素是最终客户（即消费者）的体验。消费者对在线购物的服务与互动体验的期望与实体店无异，只是他们期望更快，以匹配数字世界的速度。首次地，物流站在了客户体验的最前线，而零售商则退居幕后。本质上，物流能否以合理的价格有效提供良好的最后一公里客户体验？零售商是否能在缺乏线下接触的情况下继续保持对客户体验的控制？
对于成功的零售商和物流服务商而言，应对这些挑战的解决方案将来自创新、流程现代化、数字化转型以及技术的有效运用。本白皮书旨在为零售提供商提供关于最后一公里配送现状的洞察。
零售和物流行业的公司被迫适应以满足消费者的履约需求。最低限度的期望现在是：“我要什么，就要在哪里，什么时候要。”我们如今已进入“个体经济”时代（简称 Iconomy）。