全球电商行为新趋势
根据 UPS 全球在线购物者脉搏调查，全球各地的在线购物者正从电商平台和国际零售商处购买商品，更加依赖数字设备，并寻求替代性的配送方案。
这项调查——捕捉到了在线购物者涵盖美国、亚洲、欧洲、加拿大、墨西哥和巴西等六个市场——详细阐述了这些行为转变如何追求更优的价格、更多的选择、控制权和便利性。报告还捕捉了地域差异，这些信息对零售商至关重要，因为电子商务正日益超越地理边界。
“在这个快速变化的格局中，了解购物者并满足他们的需求至关重要，”UPS 首席商务官Alan Gershenhorn表示，“要想脱颖而出，聪明的公司必须认识到，随着竞争来自全球各地，消费者希望有不同的购买方式、更便捷的收货方式以及从头到尾的创新体验。”
市场平台与国际购物的崛起
在调查的市场中，几乎所有在线购物者都在市场平台上购物，这些平台是允许多个商家销售产品的第三方电子商务网站。在墨西哥，99% 的购物者报告进行了市场平台购买，而亚洲为 98%，欧洲和加拿大均为 96%。使用市场平台的主要原因是更好的价格和免费或折扣的运费。
研究还显示全球竞争正在加剧，大量在线购物者在加拿大（83%）、巴西（81%）和墨西哥（78%）从国际零售商处购买商品。在美国，近一半（47%）的购物者进行了国际购买。消费者进行国际购物的主要原因是更好的价格和获取特定或独特产品的机会。
移动优先与配送期望
大多数全球购物者也使用移动设备搜索产品、比较价格、定位商店并跟踪配送，这更让零售商应该考虑‘移动优先’。在所有地区，至少有 70% 的受访者在店内使用智能手机比较价格。
与此同时，购物者期望在线订单能够快速履行，并在所有地区实现快速配送，但对什么是快速配送的预期各不相同。亚洲、墨西哥和巴西的消费者期望能够在当天晚些时候下单，仍然符合当日送达和次日送达的条件。
退货偏好分析
在所有地区，消费者都进行在线退货购买。美国（44%）的购物者最有可能退回在线购买的商品，而墨西哥的购物者最不可能（22%）。当两种退货选项都可用时，亚洲和欧洲的购物者倾向于将在线购买的商品寄回给零售商，而美国、加拿大、墨西哥和巴西的消费者则倾向于将在线订单退回到实体店。对于那些偏好将退货寄送到实体店的消费者来说，便利性和免费运费是所有地区选择这一偏好的主要原因。
新技术与未来零售体验
根据研究，可能对行业未来产生影响的零售体验新 developments 包括在线市场平台以及机器人和聊天机器人等新技术。消费者对零售景观中的某些新技术持开放态度，但对其他技术持怀疑态度。当被问及商店中机器人的吸引力时，美国和加拿大多数消费者并不信服，更喜欢与人互动。虽然面对面协助在店内更受欢迎，但受访者更喜欢在线自助服务选项。在使用聊天机器人获取产品信息等任务方面的舒适度在美国最高（65%），在墨西哥最低（45%）。
研究将结果分为三个部分：Constants（常量），即每年保持重要并影响购买行为的零售体验领域；Movers（变动者），即近年来消费者显示出显著增长的领域；以及 Emergers（新兴者），即可能在未来的购物体验中发挥作用的较新的零售领域。