在线隐私担忧加剧
北美近 80% 的互联网用户担心在线隐私，称互联网公司是他们焦虑的主要来源。最新民调数据显示，这一比例较前一年高出 5 个百分点。这一增幅反映出人们对数据隐私和在线安全问题的担忧日益加剧。
该调查由国际治理创新中心（CIGI）与益普索（Ipsos）联合联合国贸易和发展会议（UNCTAD）以及互联网协会共同开展。
调查还显示，在所有 25 个受访经济体中，超过半数的受访者表示，他们比一年前更关注自己的在线隐私。在中东和非洲地区，表示“更加担忧”的比例从 55% 跃升至 61%。
这项自 2014 年以来已开展四次的调查结果，正值围绕数字平台所有者数据处理方式展开激烈辩论之际。
联合国贸易和发展会议技术与物流司司长沙米卡·西里马内表示：“此次调查强调了制定和调整政策以应对不断演变的数字经济的重要性。”
信任问题
各国对互联网的信任程度差异巨大。在许多大型新兴经济体中，如中国（91%）、印度（90%）、印度尼西亚（88%）、巴基斯坦（87%）和墨西哥（84%），最大比例的互联网用户表示他们对互联网抱有信任。相比之下，日本和突尼斯的相关比例均低于 60%。
国际治理创新中心全球安全与政治部主任芬·奥斯勒·汉普森表示：“互联网新用户可能不了解潜在的滥用行为和风险。”“然而，这种信任对于发展中国家电子商务平台和移动支付系统的成功扩展与应用至关重要。”
在本次调查涵盖的 25 个经济体中，总体趋势是越来越多的互联网用户开始在线购物。表示从未在网上购物的受访者比例从 2017 年的 22% 整体下降至 2018 年的 17%。然而，在尼日利亚、巴基斯坦、突尼斯和肯尼亚，仍有大多数受访者表示他们从不网购。互联网用户给出的不网购的主要原因是对网购缺乏信任（49%），或听说其负面评价（25%）。
缺乏信任主要阻碍了中东和非洲以及拉丁美洲民众使用电商平台，这表明电子商务带来的潜在收益在全球范围内并未均匀分布。
移动支付
调查还显示出电子商务行为的巨大差异。使用智能手机进行支付在许多发展中国家十分普遍。在被调查的 25 个经济体中，个人尤其倾向于使用移动支付，其中中国为 94%，印度尼西亚为 93%，印度为 83%，肯尼亚为 79%。
在发达经济体中，使用率最高的是瑞典（64%），最低的是法国（31%）和日本（29%）。
是否值得？
尽管技术变革的快速步伐既带来机遇也带来挑战，但调查中大多数互联网用户（72%）认为新技术的收益大于成本。认为新技术“物有所值”的同意度在埃及（92%）、中国（90%）、印度尼西亚（90%）、印度（88%）、肯尼亚和巴西（均为 87%）最高。相反，在法国，仅有 47% 的互联网用户同意新技术的收益大于成本这一说法。
人们认为新技术的成本大于收益的主要原因是，技术可能导致失业。
在调查中，被提及最多的应对技术颠覆的措施是政府提供的培训项目和技能发展（42%），其次是企业在新技术研发中更多地考虑社会和经济后果（39%）。较小比例的受访者（17%）认为政府应对机器人征税。