SEKO Logistics 扩展白手套配送服务，提供全美重型电商产品组装解决方案
SEKO Logistics推出了其白手套配送服务的最新扩展——提供全国范围内的重型和 bulky B2C 电商产品的完整组装服务。
凭借遍布美国 60 多个地点的网络，SEKO 去年完成了近一百万次白手套家庭配送，并预计到 2020 年这一数字将翻倍，因为消费者继续在线订购大件商品，并在市场上表现出对在家组装服务的偏好日益增加。
SEKO 也是以下方面增长的最大受益者之一：快递和邮政承运商不愿承接健身器材、家具、家用电器、大屏幕电视和自行车等货物的运输。在某些情况下，承运商引入了针对较重物品的定价结构、尺寸限制和附加费，以阻止此类电商客户。
SEKO 的运输和物流解决方案的灵活性——以及其屡获殊荣的软件解决方案——现在使该公司在最后一公里家庭配送市场中获得了显著的竞争优势。2017 年底，SEKO 推出了面向全美目的地的重货空运与最后一公里结合的服务。
市场需求驱动服务升级
“我们多年来一直在成功开发我们的家庭配送服务，”SEKO 总裁兼首席执行官 James Gagne 表示，“因此，推出完整组装解决方案是我们自然的发展步骤。零售商、品牌和消费者对增值家庭配送服务的需求从未如此强烈，而以往这类配送的重量门槛通常在 150 磅左右，现在已进一步降至约 100 磅，开辟了更多的机会。”
在其广泛的家庭配送服务中增加完整组装选项（包括安装、设置、智能设备同步和移除包装），完善了 SEKO 针对高价值和超大尺寸产品的电商家庭配送产品闭环。此外，SEKO 还通过一系列技术解决方案吸引了越来越多的客户，这些方案持续使 SEKO 区别于竞争对手。
技术赋能卓越客户体验
在 24/7 客户服务中心的支持下，确保全天候监控配送，SEKO 的整体解决方案基于在交付点提供卓越的客户服务体验，同时实现全面可视性和成本效益。他们独有的交互式语音响应（IVR）系统会自动生成电话通知每位客户，告知他们的产品已安全到达当地 SEKO 目的地站点，并可安排方便的配送时间。接下来，客户只需使用 SEKO 的在线预约调度工具选择希望送货的时间。这种快速简便的体验已被证明能够通过减少买家后悔的时间窗口来降低退货率。
对于零售商而言，MySEKO 门户提供了从供应商采购到最终配送的实时可见性，并提供可定制的基于网络的运输仪表板，还可以查看账户和活动的全貌、在线预订货物、跟踪和追踪、打印提单和运单标签，以及运行定制的管理报告。SEKO 还利用司机智能手机 POD 应用程序实时更新配送、异常情况和地理标记配送信息。该服务的跟踪和追踪功能可以根据品牌进行定制，也可以与其电子商务店面集成、嵌入或通过热链接简单安装。
“我们提供的服务完美契合了许多美国零售商的配送基础设施，”Gagne 说，“他们仍然倾向于从一个中央仓库运营，并发现使用空运比建立区域配送中心以实现必要的配送速度更具优势。”