以客户体验竞争：推动供应链创新的动力
BluJay Solutions（供应链软件和服务领域的领导者）与 Adelante SCM（为供应链和物流专业人士提供研究和同行交流平台的机构）于 8 月 15 日联合发布了题为"以客户体验竞争：推动供应链创新的动力"的报告。
本研究由位于英国曼彻斯特的 Adelante SCM 制作，并由位于密歇根州荷兰市的 BluJay Solutions 发布，旨在深入探讨供应链管理创新、客户体验、技术采用与公司绩效之间的内在联系。
研究结果为供应链和物流决策者提供了关键的基准数据与见解，助力其制定关于创新和提升客户体验的明智策略。报告不仅突出了推动供应链技术采用的关键因素及下一波创新趋势，还揭示了创新面临的障碍，并分析了以客户为中心的方法相较于其他策略的显著影响。
“从那些受到颠覆的公司中得出的最重要教训是，对现状过于自满所带来的危险，”BluJay Solutions 首席产品战略家 Doug Surrett 指出，“我们希望这项研究能提供见解，帮助公司确定可以采取的行动，以实施市场领先的供应链解决方案。随着我们进入供应链物流的下一个发展阶段，这不仅仅是以最低成本将货物从 A 点运送到 B 点，而是通过明确的目标进行创新，以优化整体客户体验。这需要一种考虑整个供应链生态系统的方法。”
调查涵盖了来自制造业、零售和物流服务提供商（LSPs）等行业的供应链高管，共有 140 名合格受访者回答了有关创新、客户体验和技术的一系列问题。参与者自我评估了其公司的有效性和成熟度（分为高于平均水平表现者与平均或低于平均水平表现者，以及创新者/早期采用者与落后者/晚期多数派）。主要发现如下：
客户体验为王
报告揭示了高于平均水平表现者和创新者之间的密切关联：两者均将客户体验作为核心衡量指标，并将其列为供应链创新的首要驱动力。相反，平均或低于平均水平表现者和落后者对客户体验的衡量较少，更倾向于将降低成本视为供应链创新的主要驱动因素。
数据显示，物流服务提供商（LSPs）在寻求差异化竞争优势时，是增强客户体验的坚定倡导者，他们较少关注基于成本的竞争，因为后者往往导致服务商品化。而在托运人（制造商、零售商和分销商）群体中，成本依然是一个重要因素，因为降低成本或保持竞争力仍是其成功的关键指标。
停止自我陶醉
创新者及早期采用者已发展成熟，不再过度关注现有系统的维护，转而聚焦于外部需求（如供应链的灵活性、创新性以及与其他职能部门的协作）。此外，这些企业已广泛采用集成解决方案来管理其供应链。
相比之下，落后者仍专注于更新其过时系统，在采用集成解决方案方面明显滞后。大多数落后者依然依赖 Excel 电子表格来管理其供应链运作。
这些发现表明，为了推动更快、更高效的供应链创新，领导者需要寻找灵活且面向未来的解决方案（如云基础设施、开放架构），以确保持续创新；而落后者则必须通过用现代 IT 系统替换过时系统来超越自我，消除系统中仍存在的孤岛现象。
未来冲击
展望未来，获得最高总体排名投票比例的五大供应链投资优先级分别是：运输、供应链可视性、仓储、商业智能/分析（BI/Analytics）以及贸易伙伴连接性。考虑到许多受访者从事运输行业，且供应链可视性等投资领域将在更多公司寻求优化运营、降低成本和改善整体客户体验的过程中发挥关键作用，这一结果并不令人意外。
尽管围绕区块链、无人机和无人驾驶卡车的热议不断，但这些技术在预测未来五年内将为供应链带来最大创新效益的榜单中排名靠后。相反，企业普遍认为移动设备和应用程序、控制塔可视性以及仓库自动化/机器人等技术将引领潮流。
总体而言，排名前三的技术在成熟度曲线上处于更高级别，且拥有更可靠的交付记录。这一发现表明，对于某些新兴技术，供应链高管可能仍存在一定程度的怀疑或持“观望”态度。