供应链数字化趋势
在技术持续推动消费者消费习惯向线上转移、远离实体店的时代，新发布的 2019 年第三方物流研究凸显了供应链也在走向数字化，并利用科技以保持同步。
该出版物由 Infosys Consulting、宾夕法尼亚州立大学、Penske Logistics 和 Korn Ferry 创建并支持。以下是报告中的一些重要发现。
供应链决策的主要担忧与挑战
这可以从两个不同的角度来回答：制造和分销商品和服务的公司，以及第三方物流提供商（3PLs）。
- 公司视角：基础设施；劳动力准备度；经济稳定性；货运/供应链透明度；该地区缺乏战略伙伴/供应商；法规/税收结构；安全/犯罪/腐败；高管层面人才；跨境延误。
- 3PL 视角：劳动力准备度；基础设施；经济稳定性；货运/供应链透明度；该地区缺乏战略伙伴/供应商；高管层面人才；安全/犯罪/腐败；法规/税收结构；跨境延误。
敏捷性：应对不断变化的消费习惯
不断变化的消费者购买习惯，包括线下和在线购买商品和服务的组合，需要比过去的零售模式更快的响应速度。托运人认识到敏捷性的必要性，但 42% 的受访者表示，在过去五年中，他们尚未做出必要的改变以提高敏捷性。然而，51% 的参与者表示，他们对新想法持开放态度，这为 3PL 引入和实施创新创造了更多机会。
“最后一码”：被低估的关键环节
选择家庭或办公室配送的消费者中的一个主要抱怨是包裹更容易丢失。在供应链的最后一公里，定义为将包裹最终送达个人家庭或企业的最后步骤，存在一个被低估的概念，称为“最后一码”。大多数托运人（71%）和第三方公司（72%）认识到其对关键零售商指标（如消费者满意度和品牌忠诚度）的影响。然而，只有大约三分之一的受访者认为公司在有效管理最后一码问题方面做得足够。
全渠道零售的挑战与技术投资
在任何一周内，消费者都会在网上购买产品用于家庭配送或店内取货，并且仍然会访问实体店进行购买或退货。这种购物组合被称为全渠道。零售商一直在努力强调全天候、随时开放的购物体验，以在所有零售销售渠道之间提供无缝互动，这给所有供应链带来了不同的需求。在调查中，38% 的托运人表示他们在跨全渠道方面不一致，36% 的人指出他们在此领域没有能力。供应链正在投资集成技术以扭转这一趋势，包括：
- 企业资源规划软件（72%）
- 仓库管理系统（56%）
- 运输管理网络（38%）
- 供应链可视化工具（34%）
中断对供应链的影响及应对策略
中断会打破供应链中最坚固的环节。当因自然灾害、极端天气或大流行病导致中断时，超市货架上缺少关键的家居用品，产品在线上缺货。根据托运人受访者的说法，最常见的影响是运输和物流成本增加（75%）、运输和物流网络中断（73%）以及供应商成本上升（66%）。公司和 3PL 对减轻这些中断的重视程度高于五年前，23% 的托运人和 22% 的 3PL 将其评分为显著高。研究指出，公司和第三方物流组织可以利用的两个主要工具来最小化中断的是可视化工具（61% 的托运人和 67% 的 3PL）和合作伙伴关系（分别为 72% 和 64%）。在预测分析领域，33% 的 3PL 和 17% 的公司正在使用这些尖端工具。
数据共享：构建成功的托运人与 3PL 关系
托运人和 3PL 之间的数据共享变得越来越重要。成功的 3PL-托运人关系的关键在于招标（RFP）过程中建立的基础。它确保双方都清楚理解短期和长期目标，并在关系中设定合理的期望。在研究中，36% 的托运人和 35% 的 3PL 同意，在分享销售团队收集的见解和数据方面存在改进机会。