报告发布背景
BluJay Solutions——一家领先的供应链软件与服务提供商，与供应链及物流专业人士的研究机构和同行社区 Adelante SCM 于 8 月 15 日联合发布了报告《以客户体验为竞争核心：推动供应链创新的关键力量》。
该研究由位于英国曼彻斯特的 Adelante SCM 开展，并由位于密歇根州荷兰市的 BluJay Solutions 发布，旨在探讨供应链管理创新、客户体验、技术采用与企业绩效之间的关联。
研究结果为供应链和物流决策者提供了基准数据和洞察，以制定关于创新和提升客户体验的明智策略。研究突出了推动供应链技术采用的关键因素以及下一波创新的驱动力，同时也揭示了创新面临的障碍，以及以客户为中心的方法相较于其他方法所产生的影响。
"从那些遭受颠覆的企业身上学到的最重要教训是，对现状过于自满所带来的危险。"BluJay Solutions 首席产品战略家 Doug Surrett 指出。"我们希望这项研究能提供洞察，帮助企业确定可采取的行动，以实施市场领先的供应链解决方案。随着我们迈入供应链物流的下一个演进阶段，目标不再仅仅是以最低成本将货物从 A 点运送到 B 点，而是以明确优化整体客户体验为目标进行创新。这需要一种考虑整个供应链生态系统的方法。"
来自制造业、零售业和物流服务提供商（LSPs）等行业的供应链高管接受了调查，共有 140 名合格受访者就创新、客户体验和技术相关问题回答了一系列问题。参与者自行评估了其公司在有效性和成熟度方面的表现（高于平均水平的表现者 vs. 平均水平或低于平均水平的表现者；创新者/早期采用者 vs. 落后者/晚期多数派）。主要发现如下。
客户体验为王
报告揭示了表现优于平均水平的企业与创新者之间的紧密联系，这两类企业均将客户体验纳入衡量指标，并将其列为供应链创新的首要因素。相比之下，表现平平或低于平均水平的企业以及落后企业对客户体验的衡量程度较低，并将成本削减视为推动供应链创新的关键因素。
数据表明，物流服务提供商（LSP）在寻求差异化竞争优势时，致力于提升客户体验，成为这方面的倡导者；它们较少依赖以成本为核心的竞争策略，因为这种策略往往导致产品同质化。而在货主（包括制造商、零售商和分销商）中，成本仍是首要考量因素，成本削减或竞争力依然是成功的关键指标。
停止自我陶醉
创新者/早期采用者似乎已发展到成熟阶段，不再过度关注现有系统，而是更加聚焦于外部需求（即供应链的灵活性与创新，以及与其他职能部门的协作）。此外，它们已采用集成解决方案来管理其供应链。
相比之下，落后企业仍专注于更新其陈旧的系统，在采用集成解决方案方面进展滞后。大多数落后企业仍依赖 Excel 电子表格来管理其供应链。
这些发现表明，为推动更快、更高效的供应链创新，领导者需要寻找灵活且面向未来的解决方案（如云基础设施、开放架构），以持续实现创新；而落后企业则必须通过用现代 IT 系统替换过时的系统，跨越发展障碍，消除系统中与流程之间依然存在的孤岛效应。
未来冲击
从未来视角来看，获得最高比例总体排名第一投票的五项供应链投资优先领域分别是：运输、供应链可视性、仓储、商业智能/分析以及贸易伙伴连接。考虑到许多受访者从事运输相关工作，且这些投资领域（尤其是供应链可视性）在更多企业寻求优化运营、降低成本和提升整体客户体验的过程中将持续发挥关键作用，因此这一结果并不令人意外。
尽管围绕区块链、无人机和无人驾驶卡车的热议不断，但这些技术在预测未来五年内将为供应链带来最具创新性效益的技术中排名靠后。相反，企业认为移动设备与应用、控制塔可视性以及仓库自动化/机器人等技术将引领潮流。
总体而言，排名前三的技术在成熟度曲线上处于更高级阶段，且在提供效益方面拥有更可靠的记录，而排名靠后的技术则尚未达到同等水平。研究结果表明，对于某些新兴技术，供应链高管可能仍持有一定程度的怀疑或"观望"态度。
全部内容
《以客户体验为竞争核心：推动供应链创新的力量》可免费下载。