在评估技术投资的回报率时，切勿仅将其视为成本与回收问题，更应深思其如何为客户创造价值。
仓库创新：2019 年的关键转折
仓库创新将在 2019 年迎来爆发，并在仓储物流领域留下深刻印记。在题为《审视供应链的水晶球》的文章中，无人机成为仓库解决方案的焦点。文章指出，“物流旅程总成本的 50% 或以上来自最后一公里配送”，而无人机提供了更具灵活性的解决方案。随着 2019 年的临近，仓储公司或许可以考虑将无人驾驶飞行器纳入配送选项之一。
驱动变革的核心因素
根据 Zebra Technology 发布的一项调查，企业认为推动仓库使用变化的两大关键差异化因素是：降低运输成本的需求（42.7%）以及缩短交付时间的需求（40.5%）。
展望 2020：技术整合与思维升级
展望 2020 年可能出现的变革，Zebra 数据显示，2015 年仅有 55.1% 的企业利用负载优化和性能监控，预计到 2020 年这一比例将跃升至 61.6%，实现全面整合。报告进一步强调，显性成本和收益不应是唯一关注点，它们只是宏大图景的一部分。“我们不仅需要提升仓库的技术水平，还需要更新我们的思维方式。”
在考虑实施技术的投资回报率时，不要仅将投资视为成本和成本回收，还要思考它如何为客户创造价值、如何提高员工生产力、对企业文化及公众形象有何影响，以及拥抱技术是否能在竞争中占据优势等等。（Clarke, 2018）