“尽管每家公司在电子商务战略实施连续体中所处的阶段各不相同，但核心始终在于让客户感到满意。”
电子商务供应链：克服成长阵痛
DHL 供应链本周发布题为《电子商务供应链：克服成长阵痛》的研究报告，深入剖析当前全球电商供应链现状，探讨企业如何平衡战略实施与客户需求。
实施现状与挑战
调研覆盖零售、消费品、生命科学、高科技及制造业等行业的约 900 名全球决策者。数据显示，尽管电商被普遍视为“非常重要”或“极其重要”，但超半数企业仍在全力推进战略落地：其中 70% 的 B2C 企业和 60% 的 B2B 企业仍处于实施进程中。
DHL 供应链北美区零售业务总裁 Jim Gehr 指出：“电商是业务增长的核心驱动力。企业深知，若缺乏能与客户建立深度连接的全渠道战略，将难以维持运营；然而，许多企业仍困惑于如何紧跟客户需求的变化。”
未来趋势与战略重点
调查显示，61% 的 B2B 受访者和 65% 的 B2C 受访者认为，电商对客户留存和满意度的影响最为显著，且预计未来 3 至 5 年内这一比例将持续上升。Gehr 补充道：“这要求供应链具备更高的可预测性、灵活性和速度，以持续最大化服务水平。”
报告指出，客户期望转变、交付速度要求提升以及现有基础设施局限是主要障碍。结合对电商产品需求的增长，这些因素将促使分销策略发生实质性变革。预计未来 3-5 年内，50% 的企业将实施此类变革。此外，企业将进一步深化与第三方物流（3PL）的合作，以优化电商扩展举措。
专业赋能与核心价值
“在 DHL 供应链，我们拥有二十余年应对高难度供应链应用的电商经验，”Gehr 表示，“凭借专业知识，我们能通过成熟的劳动力解决方案和灵活产能，无缝应对需求波动，确保客户始终具备满足市场需求的能力。”
他总结道：“尽管各企业处于不同的战略实施阶段，但核心始终是让客户满意。与第三方物流（3PL）的合作，能够为企业提供所需的生产力、可视性和敏捷性。”