我最近接触到一项研究，其中 80% 的美国领先电子商务公司高管表示，他们认为拓展国际市场对未来的增长“至关重要”。该调查还显示，加拿大、西欧和亚洲占美国网站国际销售额的大部分，其次是日本和中国。
这些发现表明零售商中正在形成一种“不可逆转”的心态，随着全球电子商务市场不断扩大的现实逐渐显现。美国零售商现在将目光投向国界之外，看到一个 80% 的 B2C 电子商务销售正在北美以外地区进行，消费者越来越愿意跨境购物。
事实上，国际电子商务销售已经变得如此普遍，几乎 60% 的购物者表示他们在过去六个月内进行了国际购买。这一数字对欧洲消费者而言，这一比例跃升至近 63%，而亚太地区购物者则为 58%。
这种情况在美国/加拿大贸易关系中尤为明显，加拿大三分之一的电子商务购买行为流向了美国网站，且超过 60% 的加拿大人在过去六个月内进行过国际购物。
如今，全球各地的消费者，包括新兴和发展中国家的消费者，都能以前所未有的方式在线接触品牌和商品选择。例如，印度 75% 的在线购物者和尼日利亚 61% 的购物者都曾进行过国际购物。因此，零售电子商务的价值正在激增也就不足为奇了，预计到 2021 年其价值将达到近 5 万亿美元，仅比现在多出两年时间。
对于智能零售商而言，客户就在那里。挑战在于以符合当地习俗和期望的方式与消费者建立联系，从而实现交易本地化并优化客户体验。此外，由于确保无缝配送是客户体验的重要组成部分，必须认识到如今已有可能实现几年前还难以想象的国际物流资源。
满足客户期望——在每个国家
在思考如何满足这些期望时，零售商将了解到，世界各地的消费者在网上购物时本质上希望获得相同的东西：
- 全渠道库存一致
- 详细的产品信息
- 以本地语言提供的网站导航
- 以当地货币标示的价格
- 在线支付/货币转换功能
- 获取返利及其他优惠激励
- 快速配送——按客户需求，准时送达。
零售商必须投入时间进行市场调研，以了解消费者的偏好与忌讳。你需要确保产品有市场需求，确定竞争对手是谁，然后找到自身的竞争优势。良好的物流策略将成为该竞争优势的重要组成部分，因为无缝衔接、准时交付以及无忧退货是全球消费者最为看重的服务要素。
普华永道（PriceWaterhouse Cooper）的 2019 年全球消费者洞察调查向 27 个国家的消费者询问了他们对包裹递送的期望。其中较为有趣的发现是，包括亚马逊、阿里巴巴和 Net-a-Porter 在内的巨型零售商对全球消费者期望的影响。全球消费者的期望包括免运费（72%）、免费退货运费（65%）、包裹追踪（54%）和当日达（50%）。
为满足这些全球共享的期望，国际零售商正在构建物流战略，以营造如同国内配送般的“体验感”——尽管发货地可能隔着海洋或大陆。意大利客户并不真正关心海关延误是否影响了从美国发出的货物，也不关心大西洋上的恶劣天气是否导致货物重新路由。他们只希望包裹能按时、如约送达。每次都是如此。
在幕后，物流提供商正努力扩大其国际业务布局，以确保具备相应能力，帮助企业兑现配送承诺。例如，我的公司最近宣布了一项 10 亿美元的未来投资，其中包括多伦多将于 2021 年开设新的国家枢纽。您会发现世界各地正在发生类似的发展。
技术和创新也使物流公司能够提供几年前还难以想象的服务水平。其中一些解决方案包括：
-定制化解决方案。航运公司可以通过提供广泛的选择来支持零售商，为特定客户的需求构建最佳解决方案。传统上，托运人受限于严格的承运人时刻表；如今，解决方案可以满足特定需求。例如，从南加州运往安大略省的货物将从直达干线服务中受益，该服务可将货物直接运至边境，然后接入加拿大的配送中心。这种直达干线服务有可能将“传统”的运往加拿大的时间表缩短两到三天。
-不同的运输方式。混合解决方案可能会根据具体情况将地面服务与铁路或航空部分相结合。事实上，据《商业杂志》报道，2018 年美国铁路的多式联运量特别强劲。
-加急服务。对于运往欧洲、亚洲、拉丁美洲甚至横跨北美的货物，零售商可以利用前所未有的加急空运解决方案。我们过去认为“加急”是专为极端紧急情况保留的解决方案，但如今，由于其有保障的随时随地服务能力，零售商越来越依赖加急空运方案。
-跨境专业知识。海关管理的效率提升现在使得货物能够迅速跨越国际边界流动。经验丰富的服务提供商将确保清关过程的最大效率，包括分配正确的关税分类代码。正确获取关税分类非常重要，因为错误的分类会导致货物延误，托运人可能需要支付更高的税率。加拿大审计长的一份报告发现，20% 的货物在抵达边境时被分配了不正确的代码！而且由于关税分类用于确定是否符合自由贸易协定优惠资格，错误的分类可能导致托运人错失这些节省。
电子商务确实是未来零售增长的引擎。得益于运输效率的创新，您接触全球客户的机会从未如此容易。