客户服务已今非昔比
客户服务已今非昔比——而且变得更好。在过去的一个世纪里，金融行业经历了快速的技术进步，但客户服务始终是一个坚定不移的重点。
确保买家获得良好的体验不仅能让企业在竞争中占据优势，实际上已成为企业增长的必要条件。随着 Facebook 或 Yelp 等信息共享网站和应用程序的日益普及，企业的声誉可以在瞬间扩大或崩塌。
金融科技公司处于客户与其供应商之间的独特联络位置。然而，它们往往倾向于限制向供应商提供的服务，以更注重客户导向。因此，供应商支持仍是一片未被充分挖掘的潜力领域。这为何重要？为什么金融科技公司应该关注供应商？
重新定义“端到端”
“端到端”从 B2B 支付的角度来看，定义了客户从收到发票到最终对账的整个流程。那些优先考虑以客户为中心解决方案的金融科技公司，如果未能提供优质的供应商支持，就会损害自身声誉。事实上，供应商也是客户。尽管他们可能不需要为金融科技公司提供的后端服务付费，但他们同样有能力在社交媒体上留下关于其糟糕体验的评论。
Nvoicepay 早已认识到这一点，并通过为客服和供应商支持设立专门团队，重新定义了 B2B 支付领域中“支持”的含义。我们与供应商的日常互动为我们提供了宝贵的途径，用以确定对解决方案最有利的改进措施。迄今为止，这一策略已初见成效：我们为寻求付款协助的供应商所提供的服务，使我们的支持团队获得了持续 98% 的客户满意度评分。显然，应付（AP）解决方案中确实存在对应收账款（AR）服务的需求。
供应商：新客户
金融科技公司往往完全忽视对供应商的支持。从某种程度上说，这种做法是有道理的：客户为服务付费。这通常意味着供应商被降格为“商品”地位。关于供应商被迫接受特定支付方式的故事屡见不鲜。毫不令人意外的是，这种支持客户的方法并不利于建立稳定、长期的业务关系。
为了提升我们自身的服务，Nvoicepay 探索了多种方法，让供应商感受到自己不仅仅是其客户业务流程中的应付账款流程中的一枚齿轮。
Nvoicepay 的供应商启用服务提供了一系列好处，减轻了应付账款（AP）和应收账款（AR）团队的压力。当供应商加入我们强大的网络时，他们立即可以被所有现有和未来客户付款。当供应商需要更新信息时，只需联系 Nvoicepay 即可覆盖所有情况，从而减少接触点并降低错误支付的风险。客户无需为其供应商维护详尽的付款详情——这一切都由 Nvoicepay 的供应商支持团队在内部完成。
制作付款也轻而易举。习惯于被施压采用特定付款方式的供应商，会对提供的替代方案感到惊喜。信用卡——通常受到希望减少付款文件数量的客户的青睐——对某些供应商来说可能是一种负担。Nvoicepay 的整体方法使客户能够提交一份涵盖所有付款类型的单一付款文件，让供应商可以选择信用卡、ACH（自动清算所）或支票等选项，而无需在应付账款（AP）端进行额外操作。这种互利共赢的流程有助于维护健康的商业关系，并改善所有相关方的工作流程。
一项新的行业标准
通过选择善待供应商的 SaaS，您将获得完整的应付账款（AP）支持包。如果没有供应商服务，任何付款跟进工作都会落到您的 AP 团队身上——这与您所承诺的突破性自动化相去甚远。
虽然这可能不是您在浏览 AP 解决方案时首先考虑的因素，但选择一个也能惠及供应商的方案将为您带来被忽视的优势，并使您拥有一个更快乐的 AP 团队和满意的供应商。最终，一个缺乏对“端到端”流程整体化考虑的解决方案根本算不上真正的解决方案。