美国企业全球化进程中的语言挑战与应对策略

有意将产品推向全球的美国企业深知需克服语言障碍，但这一看似微小的任务往往比预想更具挑战性。

当企业试图为非本土受众翻译网站、应用程序、用户手册、平面广告、营销邮件及其他材料时，处处潜藏着失误风险。

“企业不仅要意识到其产品在其他国家将被如何感知、购买和使用，还必须认识到，开展国际业务需要对业务流程进行调整。”全球语言服务提供商 Rubric 联合创始人伊恩·A·亨德森（Ian A. Henderson）表示。他与妻子弗朗索瓦丝共同创立了该公司。

“许多由美国人设计、面向美国人的产品在其他国家备受青睐，但这并不意味着用户体验会完全相同。”

Rubric 创始人指出，企业在翻译过程中遇到的部分问题本可轻松避免。以下是几种常见的问题情境：

导致糟糕的用户体验路径

亨德森夫妇表示，他们有时会遇到这样的客户：他们对英文内容的大致方向有所概念，却未考虑其他语言应呈现的内容，也未思考如何针对不同文化进行适配。伊恩·亨德森说：“正因如此，人们往往出于某种模糊的必要感而进行翻译，而非以战略方式有意拓展产品的国际市场。这会导致用户体验路径不佳。”他强调，若不在翻译内容及目的上投入时间与思考，最终可能导致内容不一致。

误用工具

企业往往希望找到能够解决所有问题的软件，而在许多情况下，多语言功能作为内容管理系统或产品信息管理系统的一部分被推销。“不幸的是，它通常效果不佳，”弗朗索瓦丝·亨德森（Francoise Henderson）表示，“翻译更像是一门艺术而非科学，而且绝不仅仅是将单词插入程序那么简单。”她建议在决定购买之前先运行试点项目以测试新软件。

将翻译添加到他人的其他职责中

企业常犯的一个错误是仅仅因为员工会说相关语言，就将翻译任务分配给现有员工。“从表面上看，这似乎有道理，因为该人员了解你的产品且已在你的薪资名单上，”伊恩·亨德森说。但由于存在其他竞争性职责，员工不会将翻译视为优先事项。当员工确实优先考虑翻译时，其其余工作就会受到影响。此外，仅仅会说某种语言并不意味着他们具备成功将信息从一种语言传达至另一种语言的胜任能力。

陷入孤岛状态

如果公司内部各部门之间缺乏沟通，信息可能会被无意中多次翻译，导致公司额外承担数千美元的翻译成本，伊恩·亨德森表示。有时，不同部门会使用不同的供应商进行翻译。因此，经过翻译后，产品的包装声明可能与营销或法务部门发布的内容不一致。亨德森夫妇指出，一种解决方案是设立一个中央通信枢纽，使所有内容都通过该枢纽流转。

“我们学到的一点是，翻译不仅仅是一个语言问题，”弗朗索瓦丝·亨德森说，“人们以及他们购买的产品因国家而异。因此，营销策略不能过于统一，因为它无法与所有受众产生共鸣；但如果过于个性化，你可能会失去品牌身份。关键在于创造一种既能保护全球品牌又能满足本地需求的平衡。”

关于 Ian A. Henderson

Ian A. Henderson 是全球语言服务提供商 Rubric 的首席技术官和联合创始人。在过去 25 年里，Henderson 与 Rubric 的客户合作，为其最终用户提供相关的全球内容，使他们能够享受全球化带来的红利，受益于敏捷的工作流程，并确保内容的完整性。在创立 Rubric 之前，Henderson 曾在德国西门子担任软件工程师。

关于 Francoise Henderson

Francoise Henderson 是 Rubric 的首席执行官和联合创始人，负责监督全球运营和全球内容战略。在她的指导下，Rubric 为客户制定了以关键绩效指标驱动的敏捷全球化工作流程，缩短了多个团队的市场投放时间，并提高了质量和投资回报率。Francoise 在企业管理和翻译领域拥有超过 25 年的经验。