坎波斯表示，当公司领导者未能理解他们希望数字化转型所解决的根本问题时，数字化转型项目就会失败。
许多公司已采用数字技术来转型其业务。但这一过渡过程可能充满挑战，研究表明，数字化转型项目往往无法达到公司的预期。
这种情况由多种原因导致，嵌入式知识公司（Embedded-Knowledge Inc.）联合创始人兼其妻子埃丽卡的合伙人 J·爱德华多·坎波斯表示，他与她共同撰写了
“这通常是由于 IT 部门与业务团队之间的沟通不畅所致，”卡莫斯说。“但归根结底，这确实源于缺乏解决问题的能力，以及容易忽视团队合作和整体商业计划的倾向。”
“成功的数字化转型在很大程度上取决于员工的协作，但许多组织处于孤岛状态，从而阻碍了沟通并在过程中制造障碍。”
卡莫斯提出了公司领导者应对数字化转型中问题的三种方法：
明确根本问题。卡莫斯表示，数字转型项目失败的原因是，公司领导者未能抓住他们希望通过数字化转型解决的根本问题。“要警惕只解决症状而非问题本身，”卡莫斯说。“要明确根本问题，你首先需要退一步进行反思，并清晰地界定你要解决的问题。将自己从问题中抽离出来，尝试从不同的视角看待它，这样你就能更好地看清事物之间的相互作用。问题的存在往往有多层原因，因此要通过连续追问‘为什么’来深入挖掘答案。”
设计解决方案。一旦确定了问题，接下来就是设定目标并评估各种方案。“发现自己所处的情况中，已识别的问题属于一个动态环境，受到持续变化的影响，需要定期重新审视目标和方案，这并不罕见，”卡莫斯说。“此时，技术和软件可以在确保所有信息都被适当跟踪且不会丢失方面发挥很大作用。此外，除了技术之外，运用风险管理概念也是保持解决方案设计过程一致性的非常有效的方法。”
利益相关者参与。数字化转型往往对人员带来巨大变革。卡莫斯表示，决策者制定一份涵盖推荐解决方案各个方面的利益相关者参与计划至关重要。“明确谁会因该解决方案而受到正面或负面影响，以及如何应对利益相关者的反应，”卡莫斯说。“你要让他们愿意承诺支持你的建议，因为他们确实认同该建议，而不是因为你正在向他们推销。在影响决策过程时，务必向利益相关者展示你对不同意见的尊重。”
“实现数字化转型的成功需要将人员、流程和技术的力量汇聚在一起，”卡莫斯说。“许多企业在数字化转型的启动阶段之后便难以取得进展，因为人员、流程和技术这三要素未能协同一致，导致本可解决的问题未被解决。”
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