随着技术以如此快的速度发展，一些企业主在试图弄清楚需要投资哪些最新创新、可以忽略哪些时，感到数字化的迷茫。
这确实会带来令人困惑的时期。
尽管存在种种困惑，但这些快速发展的进步也创造了机会，帮助中小企业提升竞争力——前提是它们懂得如何抓住这些机会。
“如今的技术，过去只有拥有庞大技术预算的大型企业才能使用，”克里斯·胡斯（Chris Hoose）表示，一位为小型企业提供服务的 IT 顾问。
“每年，技术对各类企业来说都变得更加触手可及。”
胡斯表示，希望保持竞争优势的企业应确保投资以下技术趋势（如果尚未这样做）：
物联网。许多物联网 - 连接设备，如智能冰箱和恒温器，专为家庭使用而设计，但胡斯指出，它们也有适用于小型企业的场景。一些例子包括：智能锁使用无法丢失或被盗的数字密钥，并记录谁在何时使用了门；商品上的 RFID 标签可防止盗窃并自动更新库存；移动刷卡器可以取代现金收银机。
人工智能。不要误以为 AI 只有大型组织才用得起，Hoose 表示。“它正在进入各种规模企业均可使用的技术领域，”他说。“通过最大化利用时间和自动化数据录入等手动任务，AI 可以帮助您为客户提供日益个性化的体验。”Hoose 表示，AI 还可用于改善决策制定。本质上，AI 将帮助您处理大多数企业拥有的杂乱数据，并以一种方式对其进行分析，使您能够就所需采取的行动做出更明智的判断。
远程办公。办公室世界正在发生变化，越来越多的员工每周至少有一部分时间远程办公。“在许多情况下，远程员工使用自己的设备，这可以消除公司在购买和维护计算机、打印机和手机方面的一些成本，”Hoose 表示。他表示，视频会议、即时通讯和其他技术进步正帮助远程办公成为一种可行的选择。
客户关系管理（CRM）软件。Hoose 表示：“任何企业用于与客户互动、分析数据或向客户推荐产品和服务的应用程序都属于'CRM 家族’的一部分。”他说：“这类软件有助于您的团队管理、控制并建立客户关系。”“它可以记录您的团队与潜在客户的所有接触点，包括电子邮件、电话通话、语音留言和面对面会议。您可以拥有团队与潜在客户互动的完整记录，方便任何人访问。”
语音搜索。消费者越来越多地使用 Siri 或 Alexa 等 AI 助手，通过语音进行互联网搜索。“语音搜索正在改变人们查找信息的方式，因为这些查询的结构与我们在搜索引擎中输入关键词时不同，”Hoose 表示。
“各类组织都可以通过优化内容来提升其在语音搜索结果中的排名，从而受益。”
“为了推动您的业务向前发展，紧跟技术创新至关重要，”Hoose 表示。“这些技术将帮助您扩大客户群，创建更高效的内部流程，并提高客户和员工的参与度。”
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