随着购物者在网上找到他们想要的许多商品在线，实体店的未来似乎显得黯淡。
诸如 J.C. Penney、Lowe's、Gap 和 Family Dollar 等众多大型零售商已宣布，今年将在美国关闭至少部分门店。
然而，解决当前困扰零售商的难题的答案，是否可能是一种将数字技术与店内体验相结合的混合模式？目前已有企业尝试这种模式，例如亚马逊在马德里开设了一个黑色星期五快闪店，顾客可以浏览商品、扫描二维码以了解更多感兴趣的商品信息，并即时完成在线购买。
“这种无压力的概念正变得越来越受欢迎，因为今天的顾客强烈排斥任何强硬的销售策略，”前欧洲亚马逊营销经理、曾带领公司创下史上最大单日销售额的 J.J. Delgado 表示。
“相反，他们更青睐一种能够让他们基于所有可用信息自主做出选择的环境。”零售商们长期以来一直面临着顾客购物习惯的巨大转变。《哈佛商业评论》最近发表的一篇文章指出，一些商店通过减少员工数量和降低对员工的培训投入来应对这一问题。但撰写该文章的沃顿商学院三位教授得出结论认为，这种做法适得其反。
在 Delgado 看来，零售商不能浪费时间哀叹过去。他们需要适应现状。
“购物的未来并非在衰退，而是在演变。”他说。
德尔加多就数字与实体零售的融合如何帮助决心在数字市场中生存下来的零售商提供了一些建议：
顾客必须体验到线上无法提供的东西。购物已成为一种多感官体验，其意义远超单纯的零售交易。德尔加多表示，这是要取代传统的购物体验，并将顾客置于整个零售流程的核心。“顾客追求的是真实性和真正的价值，而不仅仅是货币价值，还有情感价值。”他说。
门店员工必须提供线上所缺乏的人际连接。“这种人际连接是门店的王牌，他们必须打好这张牌。”德尔加多说。“最大化这种连接并将其与在线连通性相结合，对于打造理想的混合式体验至关重要。”
企业必须寻求创新方式来管理他们的全新现实。德尔加多表示，不断变化的零售格局正在为制造商、零售商和配送公司之间的合作铺平道路，以创造‘混搭’模式，使它们能够结合各自的优势并弥补各自的弱点。
“亚马逊是这一游戏的主要参与者，正如我们看到的那样，通过其对全食超市（Whole Foods Market）的收购，”他说，“但许多其他公司也在效仿。”
一个例子是服装连锁品牌 Zara。该品牌的伦敦门店设有互动镜和高科技设施，将传统购物区与线上区域相结合，顾客可以在其中扫描二维码并下单，在许多情况下，订单会在当天即时送达门店。
“有些人将数字化转型视为门店关闭的原因，但同样有可能的是，这一数字化转型也能为零售业困境提供解决方案。”德尔加多说。“很明显，随着零售商寻求整合其线上和线下存在以提供无缝的客户体验，我们将很快看到更多的混合零售策略。”
J.J. 德尔加多是一名专业演讲者和数字营销专家。他曾是亚马逊的员工，曾主导该公司历史上规模最大的国际销售日。此外，他被认可为 2018 年 LinkedIn 前 15 大非官方影响力人物之一。他帮助推动了众多组织的增长，包括亚马逊、汉堡王、百事、赫兹、福特、利宝互助保险等。