制造业领导者并未盲目涌入电子商务领域，而是谨慎试探。阻碍其“全力投入”的因素众多，其中最为严峻的便是隐私法规的合规挑战。
2018 年 6 月，加州州长签署《加州消费者隐私法》（CCPA），并于今年正式生效。该法案规定，公司必须告知用户其数据是否将被货币化，并赋予用户选择退出的权利。
其影响范围极广。预计该法律将波及美国境内超 50 万家企业，乃至全球更多商家。
违规公司将面临巨额罚款。因此，制造商若想在电商时代立足，绝不能以零敲碎打的方式涉足，或对隐私合规抱有侥幸心理。隐私法规错综复杂，合规与否往往决定企业的生死存亡。
不知法不能作为抗辩理由
多数开展在线业务的公司虽已研究过相关州及国家法律，但数据隐私法晦涩难懂。要真正契合其所有细微差别与要求，企业必须增聘人员，将复杂流程整合至内部运营，并付出巨大努力。
大多数公司进军电商领域，初衷是希望通过在线存在感规避麻烦并更便捷地触达客户。然而，随着市场成熟，监管随之而来。虽然多数公司知晓不应向未订阅者发送通讯或在未经许可下出售客户信息，但他们并不了解法规的细枝末节，更遑论各州之间的差异。
例如，某潜在客户因一家公司的隐私政策与其未知的州法冲突而诉诸法庭。该公司网站采用了一种假设性隐私政策，即默认用户使用网站即同意数据被收集和使用。由于该公司在禁止此类政策的州开展业务，面临每次访问罚款 1,000 美元的风险。尽管最终庭外和解，但这仍是一个令人震惊的教训。
即便是出于好意的制造商，在法律上也无法以“无知”作为辩护理由。故意违规每次最高罚款可达 7,500 美元；非故意违规每次亦可达 2,500 美元，即便是意外也将带来沉重成本。正是由于数据隐私和合规性令人望而生畏，许多制造商对电商持谨慎态度，甚至从未涉足。
试想一家决定在线销售的小型制造商：在经历建站、实施新运营及计算运费等全过程后，突然需应对多次数据审查与擦除要求。从运营和财务角度看，这都是巨大的负担。总体而言，满足合规标准初期的成本可能高达 550 亿美元。
将电子商务安全作为优先事项
当制造型企业实施电子商务或加强现有系统合规性时，需重点关注以下三点：
1. 确保系统得到保护和加密。无论数据存储何处，都必须 100% 确保其受到保护且已加密，这在处理、存储或传输信用卡信息时尤为关键。
实现这一点需要多管齐下。首先，进行针对特定行业的审计，明确需遵守的法规及程度。随后，建立额外流程，这可能需要引入新的软件和硬件系统。
我们曾与合作的制造商发现，其信用卡信息存储于本地，且系统间传输方式不安全。通常，较旧的 ERP 系统缺乏必要的安全字段。因此，转向现代化的 ERP 和集成电商系统是避免和纠正此类风险的关键。
2. 监控员工访问权限。明确哪些员工可访问开发、暂存和生产系统。除了防范数字黑客攻击，信息的物理访问安全同样重要。控制私人信息访问的最佳方法是仅授予特定角色对系统特定部分的权限。开发人员不应未经检查便更改并发布代码。结合基于角色的技术安全与严格的物理访问控制，是解决此问题的最佳途径。
制造企业通常拥有小型技术团队。在这些组织中，常见团队成员可访问所有级别的数据。虽然专为数据隐私管理和安全雇佣多人会带来财务负担，但必须优先指定专人负责隐私流程的不同环节。
3. 跟上 CCPA 和 GDPR 的步伐。了解并跟进《加州消费者隐私法》（CCPA）和欧盟《通用数据保护条例》（GDPR）对保持合规至关重要。若符合 CCPA 标准，必须确保能在客户请求时彻底删除其信息。
若年总收入超过 2500 万美元，或过半收入来自向加州居民出售信息，则必须遵守该法律。这意味着需透明说明数据使用政策，允许消费者访问其被收集的信息，提供拒绝出售其信息的机会，并能应要求删除所有个人信息。
厘清履行合规义务所需的流程和资源是困难所在。企业需具备处理客户数据审查和删除请求的能力，准确移除并保留相应数据。由业务和会计团队提供支持，将使这一过程更加顺畅高效。
几年前，互联网如同“狂野西部”。像大多数野生事物一样，它不断壮大，亟需被驯服和管理。这种管理是一个过程。有些法律在纸面上看似合理，但若完全执行，可能会弊大于利，甚至迫使诚实的制造商远离电子商务。最终，若各方共同努力，我们将在负责任的网络安全和数据管理方面找到平衡。与此同时，务必了解法律并真诚努力地遵守。电子商务机遇无限，只需通过合适的系统、团队和安全措施去把握。
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