我工作中的一大好处是，我可以前往软件开发者大会，聆听全球各地极具智慧的演讲者分享见解。当你观看足够多的智慧演讲、阅读足够的文章，并与足够多的一线实干人士交流时，识别趋势就会变得更容易——就像从空中比从地面更容易看清灌溉模式一样。
以下是我认为你在 2020 年应该关注的五大趋势。
1. 持续集成与持续部署，而非持续发布
在最近的 DeliveryConf 会议上，不同规模和成熟度的公司都描述了他们如何努力实现 CI/CD 目标，即更快地将代码部署到生产环境。我们当时共同面临的犹豫在于：我们希望实现持续部署到生产环境，但大多数面向消费者和 B2B 的企业并不希望如此频繁地更改用户体验。简而言之，我们并不想要持续发布。
事实上，客户往往对变更感到反感，尤其是当变更迫使他们重新培训用户以适应新工作流时。用户原本能自动完成的操作现在可能被移动或移除，或者出现了一些无人能有效使用的新选项。流行软件中的界面变更可能导致企业花费数百万美元用于再培训。任何打断用户操作习惯并迫使他们思考自己正在做什么的变更，都会降低他们的效率。
发布是一个商业决策。如果所有变更一次性推出，让用户能够同时讨论和学习这些变更，那么对用户来说通常更安全、成本更低且体验更好。而 CI/CD 则是一种技术选择。但这并不意味着客户需要经历这种节奏，只要你能在不发布的情况下进行部署即可。
2. 利用现有工作流
同样，没有理由要求用户仅仅因为软件团队使用的工具发生变化就学习新的工作流。今年，我们将看到许多 SaaS 供应商与现有的企业工具合作，使这些工具变得更强大，而几乎不改变甚至完全不改变用户体验。
我将这称为杠杆效应。对用户而言，表单是由需要手动导入的电子表格支持，还是直接连接到 CRM 系统，并无区别。用户付出的努力相同，但新工具改变了支点位置，从而使用户的工作更加高效。
3. 个性化
我们并非都渴望相同的事物，这一点从暗模式之争中可见一斑。随着我们的带宽和信息获取方式发生变化，我们对如何在自己的技术空间中营造个人舒适环境的期望也随之改变。
一个很好的例子是安卓手机上的 Google Now 应用。你可以告诉它你支持哪个运动队，然后该应用会推送更多关于该球队和该项运动的新闻。但它也提供了隐藏比赛日剧透的选项，以防你无法立即观看。它并不是对所有人或甚至对该队的粉丝隐藏这些信息，而是通过保护你在观看前不提前得知比分来个性化体验。
个性化让用户对自己的体验拥有更多控制权。它还提供了比全球统一呈现更可行的更多选项。我们无法满足所有人的所有需求，除非我们允许人们选择他们想要的子集，并基于这些子集提供相应的内容。
4. 无障碍性
另一个令人兴奋的可能性是，个性化程度的提高将更好地支持不同的无障碍需求。美国自 2000 年以来已经制定了网页无障碍标准，但它们并未得到统一执行或采纳。话虽如此，我们最近看到了一些例外情况。
最高法院刚刚在多米诺披萨公司被起诉的案件中裁定其败诉，该诉讼指控该公司未能遵守无障碍标准。我不会说“这将改变一切”，但我会说，现在可能是一个成为能够帮助团队快速调整策略的无障碍顾问的好时机。
有趣的部分，以及与个性化相契合的地方在于，不同的人可能有不同的无障碍需求。视力低下的人可能需要与基于标签页的导航不兼容的解决方案，而这又可能与屏幕阅读器难以协调。与其试图制作一个满足所有这些需求却都不够完善的“无障碍”页面，我们将通过个性化来精准适配不同人的具体需求。
5. 科学思维
这体现了我们重视数据和指标的有趣趋势。如今，我们在促进统计数据和指标访问的民主化方面做得更好，公司中的每个人都能更容易地理解变化如何影响用户行为。快速发布和渐进式交付使我们能够更轻松地近乎实时地观察各项决策的实际效果。这意味着不仅 UX 团队，任何人都可以查看变更的影响情况。借助这种可见性，我们还可以就某项变更对数据的影响形成假设，进而验证或推翻该假设。
大多数计算机科学课程并未深入讲授科学方法，因为直到最近，我们才拥有了使其变得有用的快速反馈循环。然而，至少在美国，大多数小学生在小学阶段就接受了基础的科学方法教育。他们学习提出关键问题，例如：
- 系统的当前状态是什么？
- 我正在做出什么更改？
- 我如何衡量一项变更的影响？
- 影响是否如我所预期的那样？
- 我是否有证据来解释是或不是？
我们需要能够在团队和个人层面提出这些问题并获得有意义的回答。然后，我们可以利用这些回答快速迭代，并密切关注用户的需求和偏好。此外，我们还可以避免花费数月时间构建几乎无人需要或想要的功能。
你对 2020 年有什么展望？这将如何在你的公司或行业中展开？