美国大型企业正在调整运营，因冠状病毒疫情而裁员或减少工时。
这对该国而言是未知的领域，从大型品牌到小企业和其他人一样，都在没有应对前所未有的公共卫生威胁及其经济影响的预案的情况下运营。企业如何适应这一疫情应对这一“新常态”对其企业的未来至关重要。
“最重要的部分是向员工展现同理心——在如今这些充满不确定性的时期，这一点比以往任何时候都更加重要。”Ed Mitzen 表示，他是健康与营销机构创始人，也是《福布斯》书籍作者。
“虽然每家公司都在应对 COVID-19 疫情的影响，但重要的是要记住，你的员工正以多种方式受到影响。日常生活中的额外挑战包括：伴侣在你旁边工作、孩子因学校停课而待在家里，以及需要格外关注年迈的亲属。在这些不寻常的情况下，人们会注意到哪些公司以同理心和同情心对待员工，而哪些公司没有这样做。”
一位商业领袖在此类时期的回应，定义了其作为领导者的本质。
米岑认为，企业主可以利用这段充满挑战的时期来评估企业文化，并认识到如何对待员工是文化的核心，也对业务成果至关重要。他阐述了领导者如何向员工展现同理心、加强企业文化并推动绩效：
以支持而非强制为导向。“文化始于高层，当领导者支持员工并帮助他们从生活中获得最大收获时，才能取得最佳成果，而不是试图逼迫他们更加努力地工作。”米岑说。“人们为工作做出的牺牲是有限的，否则就会倦怠。这听起来可能违反直觉，但有时将生活置于工作之上实际上能提升工作成果。一旦你雇佣了优秀的人才，就不必用疯狂的截止日期来压榨他们的生产力。”
组建一支富有关怀精神的团队。“商业是一项团队运动，”米岑说。“要拥有富有同理心的文化，你需要彼此关心且协作良好的员工。通过寻找以同理心为导向的领导者来组建团队。不要雇佣混蛋。那些极具才华却无法与他人相处的人往往会破坏团队动态，导致工作成果受损。”
定义积极的文化——以及工作内容。“对员工展现同理心可以成为激发创造力和生产力的引擎。‘公司的内部文化决定了公司产出的工作质量，’米岑说。‘文化影响谁选择为你工作、他们停留的时间长短以及他们工作的质量。而文化的核心是同理心，从员工开始，延伸到客户和你所生活的社区。健康的工作文化与激励人心之间存在紧密联系，这与客户所获得的服务密切相关。这样的公司确保客户得到与他们自身被对待方式相同的尊重。’"
“如今，同理心、善良和同情心比以往任何时候都更为重要，应始终置于组织价值观的前沿，”米岑说。“商业领袖可以通过做正确的事来发挥带头作用，从善待员工开始。”
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埃德·米岑是《福布斯》书籍作者，也是独立广告机构 Fingerpaint 的创始人，该机构年收入达 6000 万美元。作为一名拥有 25 年经验的营销企业家，专注于健康与 wellness 领域，米岑还成功创建了 CHS 和 Palio Communications 等公司。Fingerpaint 连续七年入选 Inc. 5000 快速增长企业榜单，并获得 MM&M、和 PM360 颁发的年度机构提名及奖项。米岑于 2016 年被评为年度行业人物，并于 2017 年被评选为顶级雇主。他是雪城大学毕业生，拥有罗切斯特大学 MBA 学位。