新型冠状病毒的爆发让整个世界天翻地覆。不确定性引发了普遍的焦虑，但幸运的是，远程办公文化正在兴起。市面上有无数的工具可助您克服居家办公（WFH）的重重障碍。尽管如此，作为团队管理者，经营电子商务远程企业绝非易事，尤其是在无法承受业务或客户流失的关键时期。
以下是一份速查表，旨在帮助您在保持社交距离的时代牢牢掌控订单：
1. 实时货运监控
好消息是，在线购物的势头正在增强，越来越多的顾客寻求在线订购的便捷性。以美国为例，电子商务健康与美容产品的订单量显著增长。真正的挑战在于保持对订单履约的掌控。您需要一个统一的门户，以实时跟踪和监控包裹。虽然您的物流团队可能非常高效，但深入了解运输细节仍是明智之举。一个实时的货运追踪系统能够全天候为您提供每日总发货量、总交付量以及潜在的交付异常信息。这是监督团队订单履约效率的绝佳方式，且无需任何人工干预。
2. 实时配送更新
您的客户对订单状态的焦虑感比以往任何时候都更甚。如果您发现“我的订单在哪里”这类客服咨询量急剧上升，请放心，这已成为新常态。与其让精简的客服团队不堪重负，不如主动向客户发送配送更新，告知其订单的当前位置。设置自动触发器，以便在运输活动发生任何变化时立即发送通知，让您的客户随时掌握订单的物流状态。
3. 自定义异常通知
配送异常令人沮丧。丢件、延误或损坏都可能破坏客户的配送体验。若放任不管，糟糕的体验会迅速失控。为挽回局面，请立即采取行动：当您的实时追踪系统提示可能出现问题时，请坦诚沟通并通知客户。
"嗨，Mike。很遗憾地通知您，您的订单 [追踪号 887676756454] 出现延误。但我们向您保证，我们正在与物流合作伙伴协作，尽快将订单送达给您。谢谢"
出乎意料的是，一旦客户提前获知任何问题，他们往往非常理解且配合。事实上，您的客户会欣赏您的透明度。
4. 承运商绩效监控
当您的业务使用多家快递承运商履行订单时，如何评估它们的表现？即使是 FedEx、UPS 或 DHL 这样的全球性承运商，也各有优劣。如何发挥承运商的优势以最大化收益？很简单：衡量它们的准时交付表现。按不同区域、一周中的不同日期以及不同的包裹尺寸分类统计其准时交付率（OTD）。或者，简单地接入审计工具，它能为您生成所有这些分析内容。
5. 节省成本的建议
全球各地的企业都在裁员，组织内部正大力推行削减成本的举措。实体门店正在集思广益，探索如何实现全渠道用户体验的融合。作为电子商务企业主，您至少应该审查您的运费发票。如果您尚未实现审计流程自动化，现在是时候重新考虑了。深入的发票审计不仅能通过质疑服务和计费错误来立即节省运费支出，还能发掘优化运费支出的策略。当务之急是消除所有多余的支付和账单超额收费。
自动化发票审计服务能够识别供应商的 50 多种承运商错误，争议计费错误，验证关税费率是否符合 SLA，并提供基准折扣报告。此类服务还能帮助您向 UPS 等供应商申请迟到发货退款。除了提供订单履行审计服务外，先进的技术方案还提供实时货物追踪和自定义配送通知，助您随时掌握订单动态。