在新冠疫情下开展业务：上线以度过难关
截至本文撰写时，为遏制 2019 新型冠状病毒（COVID-19）的传播，全球正实施前所未有的限制措施。这些行动虽被视为防止疾病扩散的必要步骤，但其对政治、社会及经济层面的深远影响不容忽视。
病毒的特性及随之而来的政府举措，可能永久改变我们在本国乃至全球范围内的商业运作模式。
技术革命已推动众多行业实现自动化，但中小企业应如何为下一次全球大流行做好准备？
新冠疫情的社会影响
在某些地方，孩子们被迫居家，在虚拟世界中消磨时光，减少了与外界的物理接触；而在其他地方，餐馆、娱乐场所等聚会地点被禁止进入，整个社会受到不利影响。
看似无害的聚会（如教会会议）已被取消，导致许多人因日益孤立且无法参与社交活动而饱受“幽闭恐惧症”的折磨。这对重视肢体表达爱意、依赖传统互动方式维系关系的社会产生了巨大冲击。
新冠疫情的经济影响
最具破坏性的中断在于，新冠疫情使世界经济陷入困境，导致各类企业破产及大规模裁员，剥夺了人们维持生计的能力。在家庭尚未从 2008 年金融危机和大衰退中完全恢复，又面临贸易摩擦带来的挫折之际，这场大流行的时机尤为糟糕。目前，疫情正在全球范围内产生涟漪效应，加剧了全球经济系统的动荡。
非必需品制造正在缩减甚至暂停。物流和材料供应链的滞后引发了多米诺骨牌效应，导致彻底的经济动荡，使各行业遭受重创，短期内难以看到即时解决方案的希望。
此次疫情或许将永远改变人们的工作、购物及生活方式。尽管部分行业正在消亡，但只要稍加努力和远见，一些企业便能在下一次全球危机中占据更有利的位置。
哪些行业在全球新冠疫情大流行期间蓬勃发展？为什么？
尽管经济动荡持续，仍有众多行业蓬勃发展或至少维持运营。许多已建立在线业务的企业未受严重损失。虽然部分行业状况好坏参半，有些被迫缩减规模，但那些运营至关重要的企业则不得不继续经营，此时利润已非首要考量。
科技行业
随着隔离和封锁成为常态，人们自然转向线上内容消磨时间。社交媒体平台经历内容激增，流媒体公司（如 Netflix）也迎来高峰，“居家娱乐”模式将成为更多人的常态。
在消费电子产品方面，人们的消费习惯已从炫耀性消费转向实用性消费。除医疗设备外，奢侈品和高端消费电子产品的需求显著减少。购买体温计和血压计比预购最新款手机或游戏机更为实用。
电子商务
全球电子商务行业面临混合体验。虽然人们居家理论上利好电商，但实际影响取决于产品库存（是否为必需品或医疗设备）以及对全球供应链的依赖程度。
疫情初期导致中国制造商停滞，致使从电商企业到全球零售商遭受重创，部分因无法补货而暂停运营。然而，另一些企业却因人们囤积必需品而面临巨大的需求压力，难以招架。
物流
全球物流行业是维系经济命脉的关键，目前正岌岌可危。物流公司必须全天候运行，不仅运送必需品，还需输送检测试剂盒、口罩、防护服和消毒剂等关键医疗物资。
然而，由于从业人员极易感染病毒，许多物流公司被迫缩减规模甚至暂时停止运营，处于不利地位。
能源与公用事业
随着家庭居家办公和学习，能源和公用事业公司的运营量急剧增长。但这并不直接等同于利润增加。全球许多此类公司已延长账单支付期限，以缓解家庭和企业的财务压力。当前，保持服务不间断、不危及生命比利润更为重要。
医疗行业
全球医疗行业正处于超负荷运转状态，甚至被称为“战时”级别。尽管病例上升带来收入机会，但卫生专业人员过度劳累且面临物资短缺，不能简单称之为“繁荣”。
疫情给最先进的医疗保健系统也带来了巨大压力。医疗机构、制药公司及器械制造商正日夜工作，以跟上感染速度。
此外，远程医疗和在线心理健康服务等非传统医疗服务需求激增。远程医疗成为轻症患者获取诊疗的最安全方式；而社会隔离及对家庭内传播的担忧，正损害人们的心理健康，推高了在线心理服务的需求。
语言行业
语言行业尤其是线上翻译业务蓬勃发展。这主要源于全球科学家、学者和医疗专业人员遏制疫情蔓延的迫切需求。研究成果、最新突破及分析必须被迅速准确地翻译并分发。医疗器械（如检测试剂盒）也需要准确的医学翻译，以确保各国正确使用。
尽管现场口译需求减少，但在医疗、政治和公关领域，沟通仍需继续，且越来越多地通过视频会议等在线方式进行。当其他行业陷入困境时，翻译机构及自由职业译员的需求却在增加。
自由职业行业
尽管存在关于“零工经济”的争议，但在线自由职业者在求职人数和工作量方面均经历了创纪录的增长。
然而，并非所有自由职业者都一切顺利。在线工作者享受业务繁荣，而提供现场服务的顾问或影视行业自由职业者则面临艰难时期。
在冠状病毒大流行期间建立业务连续性计划
将业务移至线上不仅有益，随着技术革命自动化产业并取代传统岗位，这很快将成为必然。此举还能为公司带来额外优势。
远程办公人员无需昂贵的办公设备，企业所有者也无需承担额外的电力或其他公用事业费用。
即使是无法完全在线化的企业也能从中受益。例如地理范围受限的本地服务提供商，其许多方面仍可在线进行，从而最小化服务干扰。
将运营和交易移至线上
应付账款、应收账款、IT 服务等众多工作可通过专业在线机构完成，或雇佣远程员工。部分工作可外包给专业机构和自由职业者。几乎所有工作都可在无需聚集的环境中完成。
转向远程办公
保留全部或部分员工作为远程办公者的公司，更能应对当前的金融风暴。只要有互联网，IT 专业人士、程序员、客服代表等关键职位即可在家工作。尽可能建立远程办公队伍的公司将享受诸多益处。
如果可能，维持精简 workforce 以保障运营
许多企业被迫一夜之间改变策略，从线上迁移到裁员以保持运转。对于留任员工，重要的是通过维持精简团队，专注于关键运营来保障业务运行。
使用语音互联网协议 (VoIP) 服务
使用 Skype 和 Facetime 等 VoIP 服务是与员工及客户保持面对面互动的完美方式。这些服务大多免费，若需视频群组通话等高级功能则需付费订阅。
扩展您的电子商务能力
拥有实体产品或在线产品的公司，应考虑在网站添加电子商务或商户页面。这不仅能触达更大受众群体，还能自动化结账流程，减少所需员工数量。
升级您的内容营销策略
与印刷广告不同，网站可包含视频，这是互联网营销的主要工具。研究表明，包含字幕或视频翻译的视频表现更佳，因为许多人更倾向于观看视频而非阅读大量文本。
通过视频翻译服务加入字幕，能让客户在关闭声音的情况下依然享受完整体验。鉴于越来越多的人居家，视频翻译和营销是在线活动中优秀且必要的工具。
依赖客户关系管理 (CRM) 平台
在业务全面在线运营的当下，CRM 平台变得比以往任何时候都更加必要。它使监控客户和跟踪数据变得更加容易。基于云系统的 CRM 允许员工在家中安全地继续服务。
使用员工追踪工具转向员工管理策略
在线是一个全新领域，管理者需掌握最新的在线管理策略。员工追踪工具是基本工具之一，可记录员工的打卡时间和总工时。其中的屏幕截图功能有助于管理者了解员工是否在处理任务，而非从事无关活动。
利用本地化策略抢占先机
深入探讨本地化，可为海外受众提供卓越的在线客户体验。2020 年的热门趋势是通过本地化实现全球化。本地化不仅是语言翻译，还包括以目标受众的语言、文化和社会背景进行沟通。
利用受众的偏好和习惯优化产品与营销策略，包括在不同市场建立全面的在线业务，使用当地受众能理解的表达方式。
本地化翻译需注意区域性语言细微差别，如方言、习语和口音。即使在同一语言的不同地区，也需要采用不同的本地化技术。在世界许多地区（如加拿大魁北克、美国南部边境、欧洲多国），可能需要同时使用两种或多种语言。针对特定地理区域的独特特征和本地自豪感进行精准定位，每种语言都能更有效地触达目标受众。
最佳方式是聘请专注于本地化策略的翻译机构，确保翻译服务的准确性、全面性和专业性。这对于构建本地化在线业务至关重要，也是更广泛全球化活动的一部分。当然，也需考虑部分地区互联网接入不稳定的情况，对目标受众进行研究。
在医疗甚至经济危机期间走向在线：结语
对于能完全转向在线运营的企业，不再受限于物理聚集和面对面互动的约束。创建可通过互联网交付的产品和服务具备额外优势。在线经济的扩张将继续推动世界经济运转，避免停滞。
互联网服务提供商（ISP）及相关基础设施所受的影响，凸显了扩展底层基础设施的需求，这将催生更多建设需求和在线工作机会。
总体而言，在线开展业务看似小事，但其收益会产生相反方向的涟漪效应和多米诺骨牌效应。行业的繁荣即使在动荡时期也能创造就业，为全球复苏贡献远超预期的力量。
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