在超过一个月的隔离之后，我们都梦想着一切恢复到疫情前的样子，我们可以恢复那些并不陈旧的旧习惯。然而，更现实的想法是，COVID-19 已经到来并会长期存在，在这第一轮毁灭性浪潮之后，全体民众必须保持极高的责任感，我们将比希望中更长时间地承受这场大流行的后果。我们正经历着历史中的关键时刻，社会的基础受到动摇，深刻的变化将阻止我们回到几周前的状态。
第一个月的隔离迫使我们采用新的习惯和习俗，这些习惯和习俗将在解除警报状态后继续维持，并对我们生活的多个方面产生深远影响。在本篇文章中，我们将重点关注与新的购物习惯相关的内容，否则篇幅将会过长。
习惯的改变
最先让我们所有人深受打击的消息之一是得知我们只能上街购买基本必需品。当我们得知这一消息时，所有人都像看到天启四骑士降临一样冲向超市抢购。当最初的恐慌时刻过去（恐惧是非常强大且完全不理性的），我们逐渐适应了新情况，并发现这些为了寻找食物、药品等而进行的小规模街头探索绝非愉快：超市周围排着长队，人们穿着全套防护装备，戴着口罩和手套，彼此之间保持至少 1.5 米的距离；进入场所需要遵守安全措施；孤独的买家逃离任何侵犯他们个人空间的人……这些措施完全合理且我们必须尊重，但使得购物几乎成为一种创伤性体验。
但这种改变并未止步于此：在上个月里，我们并不太清楚其他专注于销售非必需品的在线零售商是否会继续正常运营。这种不确定性给电子商务带来了冲击，但当疑虑消除，并且看到订单能够相对正常地处理和送达时，我们发现了第二个重大的习惯转变：在网上商店购买我们需要或想要的一切。是的，甚至是家庭用品。
您的浴室淋浴窗坏了，无法去您常去的商店？您可以在线购买。您是否考虑过现在花更多时间在家时更换厨房的管道系统？那么，您可以在线购买。大型在线家居改善零售商将为各种硬件制造商提供支持，为您提供帮助。
全球思维，本地行动
在线零售旨在满足您的需求，如今其重要性比以往任何时候都更加突出。这种情况导致许多中小企业和本地企业意识到在线渠道只是补充甚至从未考虑过使用该渠道，突然觉醒并将此视为优先事项。虽然许多大公司和小公司通过远程办公选项保持了生产力水平，但许多企业正在数字化转型以避免落后并保持竞争力。
此后呢？
后冠状病毒世界将更加数字化，争夺用户选择的战斗将更加激烈：别忘了很大一部分人口没有疫情前的购买力，而且隔离时间越长，国家面临的经济危机就越严重和持久。在这些情况下，以下因素至关重要：
价格：价格战将继续成为在线零售不得不面对的问题。仓库中超量库存加上社会对价格的挑剔，将迫使商店提供具有竞争力和吸引力的产品。
忠诚度：随着众多新玩家加入市场，让买家忠诚并在同一商店重复购买变得更加困难。因此，建立有效的忠诚度策略将成为必要。
全渠道：吸引和留住用户比以往任何时候都更重要，因此我们不能忽视同时运作多个渠道的力量，打造强大的品牌形象，并旨在更紧密地接触我们的用户：社交媒体、电子邮件营销、SEO、SEM 是一些必须完美协调并协同工作的渠道示例。