高管们意识到，与个人层面知识管理相关的活动以及组织层面知识管理相关的实践在组织结构图中处于不同的位置。为了创造可持续的竞争优势，高管需要关注知识各要素之间的互动，以最大限度地减少在组织结构图上管理所有业务单元和组成部分的可能局限性。
社会资本能否创建有效的知识管理？
全球高管发现，知识管理对商业成功至关重要。知识本身不足以应对当今组织中发生的各种变化。因此，知识管理只是有效管理组织内知识的必要前提。高管用来改善组织知识管理并利用它来缩小成功与可能失败之间差距的一个工具是采用领导力并成为社会架构师。高管可以通过学术界所称的社会资本来实现这一目标。
然而，社会资本不同于人力资本，因为人力资本侧重于个体行为和知识，而社会资本强调关系以及由这些关系创造的资产。领导者将人力资本汇聚为社会资本，从而为所有成员提供进一步的信息和机会，并通过与下属建立关系，将追随者的个人利益与组织的集体利益联系起来，进而促进组织知识管理。
高管希望了解如何定义和使用组织中的社会资本。此时，您可能正在问为什么社会资本如此重要。正如人力资源是组织的重要组成部分一样，社会资本是保持文化凝聚力并建立在帮助组织繁荣的基础之上的资源。社会资本侧重于发展关系以创造有价值的资源。高管对社会资本的兴趣可能不如学者那么浓厚，但在这一理论框架中，有一个值得高管关注的核心要点。例如，社会资本使高管能够改善组织知识管理，并有助于缩小成功与可能失败之间的差距。
许多高管会同意约翰·吉拉德（John Girard）的观点，他认为知识管理是领导、互动和沟通、正式政策和规则以及激发组织内部创新和创造力的气候等各种因素的结果。组织知识不能仅仅被描述为个人知识的总和，而是基于组织成员间共享的社会互动的系统性知识组合。因此，高管需要将组织知识视为存在于整个组织中的知识，并利用社会资本将个人知识转化为组织的集体智慧，以缩小绩效差距并帮助组织繁荣。因此，企业需要考虑一系列其他因素，如社会资本，这些因素也反映了其知识管理绩效。
知识管理流程能否创造可持续的竞争优势？
高管知道在产品和服务的所有层面都存在不连续性，他们不想让自己措手不及并变得过时。为了保持竞争力，高管意识到他们必须快速创造和分享新思想和新知识，以更灵活地应对市场变化。重要的是，组织成员持有的知识是竞争优势的最战略资源，这也取决于高管的管理方式。高管可以通过分享通过模仿、观察和实践获得的经验，增强与辅导和指导活动相关的知识积累。事实上，高管可以帮助追随者以增强成员间共同理解的方式为其工作增添意义，从而提高参与度。
在整合过程中，组织知识被表述为代表官方声明的正式语言。组织知识被纳入正式语言，随后可以在组织内共享。高管拥有互联网技术部门，可以利用内部数据库等工具，将现有的组织知识重塑为更系统和复杂的形式。使用数据库和档案整理知识可以使知识在整个组织中可用——组织好的知识可以被他人传播和搜索。最重要的是，在知识整合中，组织知识通过“干中学”的内化过程得到深化，这更具参与性。值得注意的是，高管发现共享心智模式和技术诀窍成为宝贵的资产。
反映在道德和伦理标准以及对组织愿景和使命的认识程度上的组织知识，反过来可以用于战略决策。因此，组织知识可以转化为新产生的知识，供高管在管理决策中立即查看和实施。应用旨在提供更好的决策和工作相关实践的知识，并通过创新创造新知识。
最后，当高管同意与环境中的其他组织分享知识时，研究表明，知识往往难以在外部共享。一个原因是其他组织过于骄傲而不愿接受知识，或者担心向竞争对手暴露自己。因此，高管可能缺乏与其他组织互动所需的能力。
组织内的学习是通过知识重构实现的最终结果，即通过将知识与那些愿意分享成功和失败的其他公司连接起来，从而创造和获取组织知识。这将导致把获取的知识转化为组织流程和活动，以改进有助于成功的流程。现在，高管可以看到，公司管理组织知识的能力是可持续竞争优势的最关键因素。这种核心竞争优势依赖于人与人之间的内在联系和相互协作。图 1 说明了社会资本如何为公司创造知识管理和竞争优势。
图 1：社会资本、知识管理与竞争优势
总之
高管开始倾听并回应大量试图提供社会资本以帮助影响知识管理和组织竞争力的文章、书籍和模型。本文阐述了一种不同的方法，并通过展示高管如何将社会资本作为集体行动来创造，从而引入了社会资本的新动态视角，这意味着组织知识就是力量，可以在与竞争对手的竞争中用作资产。
参考文献
Girard, J.P. (2006). Where is the knowledge we have lost in managers?. , 10(6), 22 – 38.