全球各地的组织一直在不懈地努力提升自身的敏捷性和可扩展性。由于商业格局因新冠疫情而突然发生变化，企业领导者不得不迅速响应行动号召。结果令人震惊——新冠疫情全球传播的意外影响和速度让许多企业措手不及。许多企业未能迅速适应不断变化的情况，因为它们缺乏在客户需求停滞时缩减受影响资源和运营的能力。有些企业甚至尚未准备好完全远程开展业务。
相反，在医疗保健和其他关键服务领域，一些组织无法跟上需求的意外激增，因为它们缺乏快速扩大运营的手段。大多数无法适应这些变化的公司缺少现代企业生态系统中的三个关键特征之一或全部——敏捷性、弹性或移动性。
在本文中，我们将讨论组织如何使其生态系统具备敏捷性和弹性并支持移动性——以及这些特质将如何帮助组织在长期内扩展业务。
弹性服务在业务敏捷性中的作用
在当今世界，企业面临着各种挑战，需要快速调整资源以应对动态变化的环境。疫情宣布后，组织发现自己必须在数小时内配置新的远程工作解决方案。单体应用架构是为特定容量水平设计的。需求的突然变化会给现有资源带来压力，例如整个员工团队都需要通过 VPN 连接到本地应用程序，从而导致网络利用率上升。这些网络可能从未见过如此高的利用率水平，因此成为瓶颈，导致用户体验不佳，或者更糟的是，资源向紧急需求的调动缓慢。
根据实际需求调整弹性服务
在其他情况下，需要敏捷性来转向并将资源从受影响的运营或需求下降中重新投资出去。组织可以消费弹性服务和托管服务，以部署满足实际需求的最低资源。托管服务提供商可以帮助处于困境的业务部门提供可预测的、定期提供的固定年度条款服务，使领导者能够将全职员工重新优先分配给新产品线或更具战略性的倡议。一个定位良好的产品组织，如果拥有正确设计的云原生架构，可以根据运行应用程序所需的最低资源自动扩展，并在增长激增时扩展以满足需求。
灵活、协作且安全的数字空间促进企业移动性
除了敏捷性和弹性之外，最近危机中凸显的第三个关键要求是企业移动性。此前，IT 领导者选择利用数字工作空间作为灵活福利，以增强面对面活动的远程能力，例如偶尔在家办公。然而，直到当前危机，一些组织才将全面的企业移动性视为高度差异化，甚至是成功的关键因素。
然而，全面的企业移动性不是可以随意切换的开关。它需要技术、文化和行为上的改变。劳动力，尤其是新一代工人更喜欢在家工作，并且更注重结果而非“按时上班”。托管服务提供商可以帮助企业设计灵活的远程设置，进一步推动协作文化。
如何实施弹性服务：三步法
鉴于每个业务的需求不同，没有一种放之四海而皆准的策略来确保成功实施弹性服务并保证企业生态系统的敏捷性、弹性和移动性。然而，遵循下面描述的三步流程有助于组织设计适合其需求的定制实施方案。
步骤 1 – 发现: 确定组织希望通过实施这些服务实现的业务目标，以及可能危及该努力的潜在风险。
步骤 2 – 分析: 分析业务目标并将其映射到期望的结果。对当前架构进行能力评估——绘制需求与使用模式的映射，并识别现代化机会。
步骤 3 – 规划: 定义实施路线图。企业可以选择购买、构建或合作路线来实施和运营现代化的企业生态系统。
弹性服务使企业更具风险承受能力和可持续性
建立现代基础设施并将其发展到企业级，尤其是在这段危机时期，是一项艰巨的任务。然而，企业不应仅将此举措视为应对当前危机的工具。一个敏捷、弹性且具备移动性的企业生态系统帮助企业以更少的担忧应对新倡议。易于消费的弹性服务允许组织按需付费，前期投入成本最小化。这种能力使具有高敏捷性的组织在尝试新倡议或扩展到新市场时获得竞争优势，同时拥有风险管理良好的自动扩展架构，可将资源减少到维持基本运营所需的最低水平。最重要的是，“快速失败”并停止投资的决策变得更加可行且更少遗憾。
