美国消费行为的剧变与企业的应对之道
美国消费者的行为和购买方式与仅仅几个月之前已大不相同——至少大多数人是如此。
疫情以及社交距离的需求推动了在线购物的激增。外卖和配送服务暂时取代了外出就餐。许多消费者因担心在杂货店购物带来的健康风险，转而使用代购物流服务。
如今，随着国家努力重新开放并寻求新的常态，全国各地的企业必须弄清楚哪些消费者行为将成为常态，哪些只是暂时的，以及是否会出现任何尚未预见到的新行为。
“我们生活在一个信息可能很快过时的时代，而新冠疫情使这一情况变得更加真实。”Janét Aizenstros 表示，她是一位连续创业者，也是 Ahava Digital 的董事长兼首席执行官。该公司以合乎道德的方式采集美国消费者的数据。
“未来能够取得成功的企业，是那些能够把握消费者需求并理解其不断变化的习惯的企业。”
艾森斯特罗斯表示，相比之下，那些未能理解最新消费者数据所传达的信息、且对消费者行为变化反应迟缓的企业将面临风险。
她表示，展望未来，企业需要：
-做好转型准备。商业领袖必须具备灵活性。艾森斯特罗斯指出，许多餐厅在新冠疫情开始时便意识到了这一点。由于顾客无法堂食，餐厅转而强调外卖和配送服务。同样，每家企业都需要弄清楚如何调整其服务或产品，以满足顾客的期望和需求，她说。
-收集可靠的消费者数据。艾森斯特罗斯表示，随着互联网、社交媒体以及众多其他信息来源的出现，如今关于消费者的信息非常丰富，但并非所有信息都可靠。务必确保数据来自优质来源，并尽可能反映消费者当前的思想和行为。她说：“那些未能使用可靠数据并紧跟消费趋势的企业，将在未来的发展中面临艰难处境。”
采取步骤让消费者感到安心。尽管人们越来越多地外出到餐厅就餐或亲自购物，但一项盖洛普调查显示他们仍计划保持谨慎。企业可以通过告知消费者正在采取哪些措施来尽可能确保其门店、餐厅和办公室的安全，从而帮助自己。“这只是一个了解并跟上消费者想要，”艾森斯特罗斯表示。
企业一直受到技术进步和消费者习惯变化的冲击，其计划和运营时常被打乱。但消费者的行为很少像 2020 年初那样迅速演变——而且这些变化并不总是以易于预测的方式发生。
“一些领域，如家居装饰和时尚，最近表现良好，”艾森斯特罗斯说。“与此同时，我们看到 J.C. Penney、赫兹等企业正面临困境并申请破产。除非你的数据一致、相关且准确，否则很难跟上消费者的思维。但如果你了解客户想要什么，并努力满足他们，你的企业就有机会蓬勃发展。”
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珍妮特·艾森斯特罗斯是一位连续创业者，担任 Ahava Digital 的主席兼首席执行官，该公司为企业和投资者提供关于美国消费者的经道德来源验证的数据。她的背景包括在 TD 加拿大信托、佳能和布鲁克菲尔德莱佩奇江森控制等公司从事金融工作，以及在广泛职能领域的管理咨询经验，如供应链运营、数据分析和战略思维。她拥有形而上学科学的博士学位，专攻意识商业伦理。