COVID-19 至少暂时改变了许多人的工作世界，员工们选择居家办公，而非通勤至办公室。
因此，许多企业正在检验其企业文化的坚韧程度以及员工在管理者不在身边时的应变能力。Shawn Burcham 表示，他是相关著作的作者，也是 PFSbrands 的创始人兼首席执行官，该公司是 Champs Chicken、Cooper's Express 和 BluTaco 的母公司。
"我的公司一直做的一件事，我认为这在当前时期尤为有益，就是帮助员工培养主人翁意识，" Burcham 说。"拥有主人翁思维意味着对工作质量和成功承担责任，这需要积极倡导一种促进信任、沟通、客观性的文化，并让员工在结果中有所投入。"
由于实际需要，许多公司现在通过电话或视频聊天进行沟通，这意味着拥有能为自身行为负责的员工比以往任何时候都更为重要。然而与此同时，企业的领导者仍需做出决策并向这些员工下达指令。
Burcham 表示，这意味着对于公司的领导层——以及所有向其汇报的人员——团结成一个强大的团队比以往任何时候都更加重要。
"幸运的是，在顺境中造就优秀领导团队的许多特质，同样能帮助公司在更具挑战性的时期成功应对，"他说。
其中包括以下几点：
促进透明度。当人们缺乏完成工作所需的信息时，错误就会发生。Burcham 表示，当某事影响到组织中的其他人时，确保将其放在‘团队会议桌’上，以便每个人都能了解情况并提供意见。
不要通过贬低他人来抬高自己。当人们聚集在一起讨论问题和解决方案时，分歧随时可能发生，但保持文明至关重要。Burcham 说："攻击问题，而不是人。" "通过适当的渠道解决问题，并注意其他领导者试图达成的目标。"
确保会议组织有序。每个人都经历过冗长且偏离主题的会议。Burcham 本人也曾如此，他一度将自己归类为反会议者。"我觉得会议浪费时间，因为我参加的大多数会议都是浪费时间，"他说。最终，Burcham 勉强接受某些会议是必要的，但他强调，会议必须有议程、明确的开始和结束时间、禁止旁支对话，并在会议结束时制定后续步骤和责任分工。
接受决策即为定论。Burcham 表示，在决策过程中，人们可以辩论并提出不同意见，但一旦做出决定，所有人都需要支持它。"你不希望出现人们不断重新讨论已做出决定的情况，"他说。"被动异议是不可接受的。"
要知道冷静具有传染性——放松，环顾四周，打个电话。几年前，Burcham 采纳了这一心态，并努力将其纳入个人使命宣言。当面临可能不遂人愿的情境或对话时，他会在脑海中回顾自己的个人使命宣言。Burcham 说："我天生就是一个非常急躁的人，而且永远都会如此。我的个人使命宣言帮助我更好地控制情绪，在我们所有公司努力度过这段艰难时期时，它也是一个关键的模型。"
"在顺境中，成功的公司增长依赖于其领导者的能力，" Burcham 说。"随着时局日益艰难，企业的表现也取决于领导者能否在关键时刻挺身而出。"
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Shawn Burcham 是 PFSbrands 的创始人兼首席执行官。1998 年，他与妻子 Julie 在家中创立了这家公司。该公司在全美 40 个州拥有超过 1,500 家品牌餐饮服务网点，最为人熟知的是其于 1999 年启动的 Champs Chicken 特许经营品牌。在创立 PFSbrands 之前，Burcham 曾在财富 100 强公司 Mid-America Dairymen（现为 Dairy Farmers of America）工作了五年。他还曾担任中西部 Chester's 炸鸡分销商的区域销售经理，为期三年。