目前，全球各地的组织正在制定战略，以应对后疫情时代世界逐步重新开放的情况，规划如何使员工重返办公室及其他工作地点。联邦、州和地方政府机构发布的指南和协议将成为塑造企业环境中“新常态”的关键驱动因素。从每天允许分批进入办公室的员工群体，到体温筛查以及取消公共或高频接触区域，企业需要制定灵活的复工计划，以实现社交距离并降低新冠病毒传播的风险。
新的现实是，工作环境将远非“正常”。组织将以减少的现场员工规模运营，管理远程和现场团队成员，并通过减少支出和优化资源来应对经济放缓。技术对于适应这一后新冠疫情的商业环境至关重要。虽然总体预算将会减少，但技术支出将会增加。
以下是四种技术解决方案，将帮助企业在新常态下顺利导航和运营：
1. 自动化解决方案
业务流程自动化已成为当今组织实现业务敏捷性的战略推动力，它不仅有助于加快业务流程、减少错误，还能消除重复性工作。具体而言，机器人流程自动化（RPA）已迅速成为越来越多首席信息官（CIO）在其组织中使用的关键工具。通过 RPA，中型至大型企业可以配置“机器人”来处理各种相互关联的流程，从而统一并简化内部日常工作。合适的 RPA 工具不仅能节省人力成本和减少人为错误，还能简化沟通、改善管理并留住客户。
2. 聊天机器人
在社交距离和全球远程 workforce 成为这些前所未有的时代的常态之际，通过聊天机器人提升组织内远程团队的协作和高效参与是非常有益的。聊天机器人有助于减轻技术支持团队的工作负担并降低运营成本。此外，它们为营销和销售部门提供了一条渐进的途径，以简化与客户和客户的沟通，最终提高销售业绩和客户服务水平。在疫情时期，加上远程工作人员数量的不断增加，聊天机器人的采用和实施只会持续增长。
3. 通信与协作平台
Microsoft Teams、Basecamp 等通信和协作平台有助于弥合物理在场与远程协作之间的差距。随着新的社交距离指南和协议的出台，虚拟和面对面工作环境的结合对于确保企业业务的连续性至关重要。无论员工是在办公室还是远程办公，强大的通信和协作平台都能确保他们随时随地获取和处理工作。它使员工能够发挥最佳产出，同时最大限度地减少由 COVID-19 引起的物理干扰。
4. 混合云基础设施
混合云基础设施改变了企业存储、访问和交换数据的方式。在全球疫情的背景下，它将极大地改变企业环境的格局。混合云是一种计算环境，结合了私有云和公有云服务。组织可以通过利用这两个平台运行关键工作负载，在私有云和公有云之间实现完美的平衡。这种架构为企业在与精简 workforce 合作时提供了更大的灵活性和更多的数据部署选项。
由于 COVID-19 对商业世界产生的业务影响，一股技术创新的新浪潮正席卷整个行业，以帮助转变业务的各个方面。为了应对经济衰退，组织需要实施技术解决方案，以便用有限的人力“完成工作”。因此，无需高级编码或专业开发技能即可让员工执行任务的工具和平台将备受青睐。自动化解决方案、聊天机器人、通信平台和混合云基础设施将为未来的企业提供能力和灵活性，使其在后疫情时代的“新常态”中成功且具有竞争力地运营。
