历史镜鉴：从大萧条到疫情冲击
1933 年，富兰克林·罗斯福发表首次就职演说时，美国失业率高达 25%，三年内 7,000 家银行倒闭。他告诫同胞“我们唯一需要恐惧的就是恐惧本身”，同时也承认“只有愚蠢的乐观主义者才会否认当下严峻的现实”。此刻的现实似乎更为严峻：过去五周内，多达 2,600 万美国人申请失业救济，预测显示失业率将达到甚至超过大萧条时期的峰值。
今天的美国人或许不会像大萧条时期那样在危机后拥抱极端主义，联邦政府责任的缩减也不太可能让国家回到新政前的状态。然而，若假设这场危机对身体和物质福祉的巨大冲击不会对我们的行为方式留下任何印记，则是极不明智的。
商业模式的必然转变
一些变化可能永远不会回归，例如握手（在日本早已成为历史）、全服务收费站、自助餐以及 Costco 的免费样品。而在商业领域，更多不易察觉的变化正转化为新的商业模式。
商界常流传两句看似矛盾的格言：其一讲述石匠敲击石头 100 次无果，却在第 101 次时见证岩石裂开，强调了坚持与“坚守道路”的力量；其二则定义疯狂为“重复做同样的事却期待不同的结果”，意在提示若方法无效必须求变。
在 COVID-19 时代，企业家面临的核心挑战在于何时坚持、何时转向。答案视具体情况而定。要在当今世界取得成功，既需像石匠般在无可见成果时持续努力，也需在当前路径无法达成目标时果断调整方向。疫情期间的转型与自我重塑，将是未来蓬勃发展的关键。
策略调整与使命重构
针对不同业务类型，商业化策略正在发生转变，以帮助组织恢复、维持并增加收入。显著的转变包括从实体店转向直接面向消费者（从“你来找我”变为“我去找你”），以及将稀缺必需品的供应保障融入独特产品中。对首席财务官而言，深远但隐蔽的调整在于优先选择盈利而非增长；政府补贴、可豁免贷款和拨款成为首选，取代了稀释性融资或传统银行贷款。
向内审视并重新定义，组织应利用此次危机确立新使命。不要逃避危机，而要完善公司并拥抱它。对外需更深入理解客户，从外部视角审视客户挑战。从业务发展角度展望明日需求，自问：“我的独特卖点是什么？它应该是什么？”这将助力组织适当转型与重塑。
最重要的是，坚信你的业务！看见隧道尽头的光明。你对商业模式的调整终将提升底线与盈利能力。当你相信业务能度过难关时，你将构建一个更强大、更具韧性且更少脆弱性的未来公司。
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