高管们深知知识管理如何通过利用信息技术来组织和促进组织流程与活动。Maryam Alavi 和 Dorothy Leidner 在《MIS Quarterly》综述中指出，信息技术在创建、检索、存储和应用组织知识方面发挥着至关重要的作用。
高管们将个人视为知识的主要来源，并展示追随者如何相互联结，以便在组织内影响知识的共享、存储、传递和应用。因此，高管们将这些联系以及相关的共享知识和记忆视为知识管理有效性的核心。
技术为何重要？
如今的高管们对信息技术非常熟悉，通常在该部门拥有一支可依赖的追随者团队。金融高管 Sandy Weil 在离开办公室时只关注一个能决定其风险价值的数字。他的技术团队交付了这一结果，得出了一个名为 VAR（风险价值）的数字。Weil 在了解自己在运营全球最大金融机构之一时所面临的风险后，睡得更加安稳。他正在控制运营风险，并激励员工跟随他的领导。
正如人们所想象的那样，技术通常与分散在公司内的信息和通信相关联。信息技术与基于知识的观点之间存在高度契合，这两者相结合以开发和传播组织内部的知识，而这又是可持续竞争优势的重要因素。
高管们认同 Robert Grant 的观点，他认为知识整合是公司存在的主要原因之一。此外，Andrew Gold、Arvind Malhotra 和 Albert Segars 提出，信息技术是用于知识整合战略规划的重要资源。Olivier Caya 认为，信息技术通过三种可能的机制实现知识整合：
高管可以使用非人格化机制来实施旨在协调组织内智力资本的法规、程序和规则。信息技术在成员之间传播协议，使他们能够了解自己在实现战略计划中既定里程碑方面的进展。
人格化机制被高管用于在员工之间进行垂直和水平的知识交换；而集体机制则在信息技术表现为从多个组织成员处获取的思想和知识的综合器时使用。因此，信息技术鼓励人们采用诸如共享电子工作空间等技术设施，以提供解决组织问题的新思路和可能方案。由此可见，信息技术在整合知识方面发挥着关键作用，因此与基于知识的观点相一致。
高管可以将信息技术用作沟通机制的表现形式和部署，以及决策辅助技术。例如，Hsin-Jung Hsieh 认为，通信技术为增强组织内成员和部门之间的互动提供了途径。这类技术消除了组织沟通的障碍，同时提高了组织中各级追随者对知识共享和访问的程度。
因此，通信技术与社会资本观点之间存在强相关性，这有助于阐明组织内关系的建立过程，从而将人力资本汇聚为社会资本，为所有成员提供更多信息和机会。这随后为整个组织创造了宝贵的资源。
此外，决策辅助技术开发出凝聚的基础设施，用于存储和检索知识，使追随者能够创造更具创新性的问题解决方案并管理运营风险。因此，信息技术通过促进互动并提供更全面、有效的解决方案来解决组织问题，从而支持知识管理。
释放公司的知识力量
今天，技术已将商业世界改变了十倍。每天都有更简便的方法来处理、访问和传播信息。技术——现在被称为信息技术——是一种内部资源，日益促进组织沟通并改善知识搜索。当高管配备人员来管理信息技术时，组织可以看到收入增加、员工和客户满意度提高，最重要的是，提升领导者自身的有效性。
社会资本观点支持以下理念：知识创造高度依赖于发展组织沟通和互动。信息技术使组织能够克服沟通中的空间限制，并促进公司内部知识访问和共享的深度与广度。更具体地说，可以采用通信技术来增强组织成员之间的对话和知识交流。像 Andrew Gold、Arvind Malhotra 和 Albert Segars 这样的学者认为，通过信息技术共享的知识可以对知识整合产生积极贡献。
本文还向高管介绍了学者 Robert Grant 使用基于知识的观点所描述的内容，强调知识整合是公司存在的主要原因。知识分享本身可以营造更具创新性的氛围，并促进组织内的知识创造。因此，通信技术可以在改善知识创造方面发挥关键作用。
通信技术是一种内部资源，它发展和整合组织知识，成为最具竞争力的战略因素。随着高管使用专家系统进行决策，技术成为一种决策辅助工具。如前所述，决策辅助技术也可以被视为知识创造过程的促进者，因为它提供了存储和检索组织知识所需的基础设施。
高管们认同 Shahnawaz Muhammed 的观点，后者强调了信息技术的主要功能，并解释说，信息技术通过提供知识访问权限来增强学习和知识共享，激发新思想和知识生成，将个人的知识转移给其他成员和部门，并改善知识的捕获、存储和积累，以实现组织目标。由此我们得出结论：信息技术与公司知识管理绩效之间存在正相关关系。
结论
站在前人学者的肩膀上，本文指出，信息技术是知识管理成功的主要因素，并支持信息技术对知识管理绩效的积极影响。
对于高管而言，本文可以更详细地描绘信息技术对知识管理的影响。许多组织仍然在实施知识管理举措时，未充分考虑到其技术基础设施。
当高管确保知识管理项目的有效性时，他们能够增强控制力并降低运营风险。本文建议，企业在实施信息技术时，其提升知识管理能力的能力可能会受到显著影响。此外，建议学者们采纳这些观点，并以高管为核心继续开展研究，从而使学术研究能够满足全球组织高层管理者的实践需求。