零售危机中的电商机遇
零售行业的头条新闻似乎充满了悲观和绝望。7 月份英国主要商业街的人流量下降了 40%。许多原本被认为坚不可摧的公司裁掉了数千名员工。多家知名商业街品牌大量关闭门店，还有许多公司启动了破产管理程序。然而，在这场一代人中最严重的零售危机中，仍有人看到了未来的机遇——而这个机遇就是电子商务。尽管采取“等一切结束后再行动”的态度（尤其是在预算紧张时投资新项目）可能具有诱惑力，但在这种困难时期处于领先地位的企业正是那些充分利用这段时间重新思考和重启其在线业务组合的企业。
多渠道经营的必要性
显然，在当前环境下，任何零售商拥有自己的在线商店至关重要，但由于超过一半的 B2C 电子商务交易发生在平台上，任何成功的电子零售策略都需要涉及多渠道经营。但这并不简单到在尽可能多的平台上列出产品并期望买家自动出现——为了获得最大收益，零售商需要在多渠道经营上投入与自有电商店铺同样多的时间和精力。这看起来可能过于辛苦，但当你看到平台带来的好处时，你可能会重新评估你的优先事项。
平台流量与品牌信任
无论你的网站在 Google 排名中有多高，如果你不在平台上提供产品，可能会错失潜在客户。根据最近的一项 2019 年调查，高达 49% 的用户在亚马逊上开始他们的产品搜索，而在 Google 上这一比例仅为 22%。其中许多人会立即购买——即使他们之前从未接触过该品牌，平台本身提供的信任度也让消费者有信心尝试他们原本可能不会考虑的品牌。其他用户则在亚马逊上搜索产品，然后在平台外研究品牌，并经常决定直接从品牌页面购买，因此这种亚马逊的感觉也可以作为额外的营销渠道来提高你品牌的知名度。
选择合适的销售平台
尽管其在电子商务领域看似垄断，但重要的是要记住，亚马逊可能不适合所有人。特别是在时尚行业，许多零售商认为在亚马逊上销售可能会损害其产品形象，因为许多亚马逊零售商来自低成本、超快时尚领域。这就引出了你电子商务战略中最重要的部分之一——为你自己选择合适的平台。
当销售陷入困境时，很容易倾向于注册尽可能多的平台，选择最知名的网站或最大的潜在受众。然而，这种策略只会导致你的业务组合过于分散，而且很容易忽视表现不佳的网站。更有效地利用你的时间和精力是首先分析哪些平台最适合你的品牌。将它们视为百货商店——你的产品可能非常适合约翰·刘易斯（John Lewis），但你不一定希望它们出现在沃尔玛（Walmart）。反之亦然——沃尔玛品牌在约翰·刘易斯门店销售不太可能取得很大成功。还有一些利基平台可能非常适合你的品牌，让你能够接触到理想受众，而无需面对主要参与者的过度竞争。研究每个平台，查看使用它们的品牌类型，考虑在线评论并检查客户评价。调查它们的条款——它们是否与你的兼容？它们是否提供广告选项和详细分析？最后，如果着眼于国际市场的诱人扩张可能性，请注意当地立法。
虽然进入价值估计为 1.94 万亿美元的中国电子商务场景的巨大潜力可能具有诱惑力，但出口法律和关税要复杂得多（在某些情况下是区域性的而非国家级的），因此除非你的团队中有精通中文的电子商务专家，否则你可能希望将其搁置一旁。
优化产品列表与 SEO
一旦你选择了选定的平台，就该优化你的列表了。请记住，不应只是简单地将相同的产品描述复制粘贴到每个站点——这会对你的 SEO 产生负面影响，并且你将与自己的在线商店竞争。虽然耗时，但强烈建议为你使用的每个市场创建经过 SEO 优化的产品描述。看看你的顶级竞争对手——他们使用什么关键词？他们如何推销他们的产品？你的产品可以在哪些方面脱颖而出？这不是简单地列出你能找到的所有关键词的问题，而是尝试创建一个有吸引力的产品描述，以吸引潜在客户，同时提供足够的详细信息，以避免意外惊喜（这也应该有助于降低退货率）。
精准投放平台广告
在可能的情况下，你可能希望将部分营销预算用于平台特定的广告，以确保你的产品被首先看到，特别是当你新进入且需要应对大量竞争时。许多大型平台提供协助设置活动的帮助，以确保你的广告预算得到精准投放，因此你可能会比传统搜索引擎营销（SEM）取得更多成功。
持续维护与数据驱动优化
所以你已经设置了列表，创建了广告活动，并等待订单涌入。但这还不是故事的结局。维护你的渠道需要成为首要任务，快速反应趋势的能力是成功的关键。你不太可能一开始就创建完美的列表，但通过观察趋势并审查你的搜索分析，你可以进行小幅修改以提高可见性，吸引更多消费者到你的产品，并转化更多销售。
与其试图一次性改进所有产品，不如在一两个产品上测试更新，并在转向其余产品之前确认其成功。你不想浪费时间和能量更新整个组合，结果发现你的更新实际上产生了负面效果！与所有营销活动一样，重要的是对试错持开放态度，并密切关注市场变化及其对你的影响。
利用平台物流服务
由于涉及大量的准备工作，有时保持平台组合的控制似乎是一项不可能的任务。但与平台合作的好处之一是，它们提供一些节省时间的服务，可以减少你的内部物流并抵消你在列表上投入的时间。许多主要平台提供仓储和履约选项，甚至像 eBay 这样的低成本平台也提供集中式运输解决方案，可以减轻定价的麻烦，特别是对于国际订单。由于物流是电子商务过程中最耗时和最昂贵的部分之一，访问一些最先进的运输和物流解决方案可以快速改善你的客户体验并保护你的投资。
结语：化危机为转机
随着线上零售商店的不断增多，电商平台提供的集中化可访问性正日益受到青睐，预计到 2022 年将占据电子商务市场的 65%。由于启动简单且所需投资较低，它们为各类寻求扩大影响力的零售商提供了 invaluable 的服务。当前的危机以前所未有的方式对整个行业的销售造成了不利影响，但或许我们可以利用这段低谷期，让我们的零售业务获得比以往更广泛触达受众的机会？
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