DK Hardware，一家在线家居改善零售公司，提出了六个理由，说明为何需要专业地管理一个电子商务平台，以便您的业务或创业能够根据数字经济的潜规则得到巩固。
认识到数字经济在后新冠阶段仍将是主要的经济引擎之一，确保我们在中期的商业机会至关重要。然而，要实现这一目标，培养利用这些机会的技能以及应对由此带来的挑战是关键。
2020 年第四季度，全球电子商务的增长呈指数级增长。根据 Statista 的数据，零售平台在 2020 年 1 月至 3 月期间全球流量增长了百分之六。总体而言，2020 年 3 月零售网站产生了 143.4 亿次访问，高于 2020 年 1 月的 128.1 亿次全球访问。这当然是由于全球冠状病毒大流行迫使数百万人待在家中以阻止病毒传播。如何继续保持这种可持续的成功？DK Hardware 分享了六个关键观点。
1. 最大化投资。
数字商务将成为未来几个月（因此也是最具竞争性）获得最多投资的领域，这些资源应以高效和优化的方式管理，因为销售过程将受到售前、交易、售后以及服务和客户体验的影响。
2. 与客户的关系正在演变。
客户的消费习惯已经改变，在这个过程中，电子商务赢得了成千上万的新消费者，因此电子商务管理的演变应代表恢复与消费者直接关系的机会。直接面向消费者（D2C）解决方案，如客户关系管理系统（CRM）、应用程序、基于客户需求（按数量或项目）的定制报价以及通信 API 在未来几个月将势不可挡，您必须了解它们是什么、如何工作以及能为您的项目带来哪些优势。
在疫情期间，同理心和透明性在客户服务中发挥了主导作用，服务优先于销售。学会履行承诺并有效管理消费者的真实需求将使我们处于有利地位，而数字化将成为加强这些新参数并为我们的业务或创业提供真正附加值的完美盟友。
3. 支持无接触社会的新技术：
诸如语音助手、高级分析、人工智能、增强现实、移动通信应用、全渠道平台、物联网、机器人技术和实时大数据等概念，将成为必须纳入电子商务战略的变量，我们必须学习每种技术的优势，并根据我们的市场细分加以利用，因为可以预见新获得的习惯将引发新的需求和期望。
4. 社交商务的新维度。
社交媒体已成为消费者日常生活的一部分，疫情期间这些平台使用量的增长增加了围绕品牌、产品和服务的意见、偏好和推荐的重要性。例如，实施实时数据分析工具来衡量客户情绪，非常适合制定沟通策略和提高数字活动的效率，以及适当转化销售互动。
5. 物流效率。
尽管电子商务的增长带来了巨大优势，但也面临着改变既定基础的挑战。如果在线销售在此期间有什么不足的话，那就是缺乏基础设施和物流来加快产品送达客户手中的速度。学习以最有效的方式数字化和自动化配送及配送路线，以提高我们业务的绩效，这需要更多的数字培训投资。
6. 个人数据的保护。
需求越大，安全漏洞越多。理解 robust 网络安全系统、身份验证和个人数据保护的相关性、设计和管理，将转化为消费者的信任和忠诚度。
随着电子商务的快速演变，我们不得不随之进化。唯一不变的是变化，我们必须保持完美的节奏去适应它。培训始终是适应和创建坚实、稳健、可行且具有颠覆性的项目的最重要盟友。我们认为没有比现在更好的时机来为电子商务战略增添真正的专业性，获取转型领导力，从而实现新一代面对 demanding 和竞争激烈的未来的企业。