不可否认，当今世界各地的企业都在努力应对随着世界逐渐适应这场大流行的影响而经历的深刻变化。
全球各地的企业——从当地熟食店到大型企业集团——都在转型其线下和线上业务，以保护客户关系。由于消费者被限制在家中，我们正经历着巨大的电子商务激增，这将对消费者行为产生不可预见的影响。
这是现有电商平台如 Ding.com 以及专注于店内销售的新进入者所共同经历的：一夜之间，无论我们的平台、规模或影响力如何，我们都被迫转变方向。随着世界许多地区继续实施封锁，而在已解除封锁的地区人们继续保持谨慎，在线销售额呈指数级增长，尤其是在食品和杂货领域。
虽然许多电商零售商调整了现有的数字策略以保持存在感和触达率，但其他零售商缺乏基础设施、信心和社会媒体技巧，无法在疫情期间尽可能贴近客户。
建立联系
COVID-19 只是加速了向电子商务快速变化的消费者趋势吗？也许如此，尽管人性使然，线下交流始终有其空间。关键在于，当我们寻求复苏时，如何在疫情恐惧消退后长期保持客户的参与度？
我们自身的经验说明了众多企业面临的挑战。在 Ding.com，疫情爆发后我们要做的第一件事是在初始阶段为全球客户免除所有费用——这是一项重大的财务和运营投资。这意味着我们可以帮助人们在那些充满恐惧的日子里与亲人保持联系。
建立这些联系需要巨大的努力，因为我们需要在所有运营商、国家、团队、语言和技术中执行这一决定。它还起到了另一个至关重要的作用。封锁迫使 Ding.com 全面转向远程办公——我们同时关闭了所有办公室——因此我们学会了如何有效地进行远程沟通和协作，尽管身处异地，仍能迅速做出共同决策。
在压力下灵活转型的艺术
各国政府实施的封锁导致对我们产品的需求瞬间飙升。随着特定国家进入封锁状态，我们看到手机充值需求直接相关——首先是意大利，然后是西班牙，接着是法国，然后是英国，以及整个中东地区。我们不得不在可能并非我们传统市场的领域做出重大投资决策——在压力下灵活转型是一门艺术。
进入在线零售似乎令人生畏，尤其是当它是由像这次重大公共卫生紧急事件这样的不可预见因素强制推动的，而不是作为精心规划的长期战略的一部分。信任是赢得和保留客户忠诚度的关键，可见性也同样重要。许多零售商担心自己缺乏技术知识。但我们知道，任何零售体验的核心在于了解你的客户以及他们想要什么。
现在投入时间和精力以确保数字化转型取得长期成功是值得的。在我看来，当你考虑将业务调整为在线模式时，有三个关键原则要遵循：
1. 易于发现
在你客户所在的地方无处不在——让他们非常容易找到你。
2. 易于购买
速度和便利性是建立信任和赢得业务的关键。引导客户完成旅程的每个部分。从浏览到支付，在他们需要的地方出现。
3. 成为他们留下的理由
一旦他们来到这里，为他们提供最美好的体验。倾听他们的需求，持续进化以满足这些需求，奖励他们对你的忠诚和承诺。
这些原则可能看似令人望而生畏，特别是如果你是中小企业、初创企业或主要商业模式为线下的企业。因此，最好从小处着手并逐步扩展。
当你在网上建立业务时，向全球受众销售的机会令人着迷。但请放慢脚步。麦肯锡的一份关于快速建立电子商务功能的报告表明，相对较短的时间内实现成功是可能的，起初采取务实态度是明智的。这可能意味着最初将配送限制在某个地区或提供更有限的产品范围。这给了公司机会在扩展到全容量之前识别和解决痛点和瓶颈。
当你转向在线时，充分利用分析能告诉你的关于你客户的信息至关重要。在线购物者在购买时会向零售商提供大量关于自身的信息。Google 或 Facebook 的人口统计数据会告诉你他们住在哪里、年龄和性别，而网站和电子商务工具本身会告诉你客户在你的网站上购物的频率、对他们最重要的产品类别以及他们的消费金额。在营销界，这被称为客户画像。
这些信息至关重要，因为它们可用于在未来针对类似产品重新定位他们。它还将允许商品经理了解哪些产品最吸引你的目标人群，哪些产品兴趣不大应被淘汰。你还可以通过结合社交媒体平台和电子邮件营销来提升销售额。效果显著：根据 Oberlo 的数据，每在电子邮件营销上投资 1 美元，就能带来 42 美元的销售额。
要么做大，要么回家
在许多方面，我们没有选择，只能适应，如果亚马逊和 Facebook 等主要玩家最近增加市场份额的行动有任何指示的话。5 月 19 日，Facebook 宣布将在其 Facebook 和 Instagram 平台上推出完整的商店页面。
两者之间拥有超过 30 亿的月活跃用户，消费者在这些应用内进行直接销售的机会将是社交网络的变革者。这也代表了零售商新的收入流不可错过的机会，无论是夫妻店还是大型企业，当他们的消费者可以实时购物时。
如果你花时间并做好它，在线的收益是无尽的，并将帮助你实现两全其美。尽管或正因为这种前所未有的业务中断，从未有过比现在更好的时机来驾驭在线需求的浪潮。
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